之前就说过了直播前要做哪些准备以及如何做好直播预热的方法,今天178电商创业网跟大家聊聊抖音直播带货需要注意什么?售后如何维护?

抖音直播带货需要注意什么?售后如何维护?

  一、直播中需要注意什么?

  1、平台规范

  这边首先要对新人朋友提醒的是直播间的规范问题,避免因为疏忽大意造成禁播或者平台警告。直播中不要有违反法律的不正当言论;禁止传递不良价值观、不道德的观点评论;不要出现低俗、色情、不良穿衣风格裸露行为,拒绝擦边球穿衣行为;直播间活动福利不能出现直播外导流,比如二维码关注公众号等;直播间售卖的商品要与购物链接保持一样的频率,避免虚假售卖的嫌疑;最后,直播中最好不要刷假数据买粉,如果被平台发现直播将功亏一篑。

  2、热场手段

  直播中最怕出现的就是冷场,一旦冷场,观众就会离开你的直播间。首先,直播要具备强大的心里素质和控场能力。和大家分享一些热场小妙招。

  积极互动:实时注意评论区的留言,最好做到有问必答,回答他们对产品的各种问题,当然前期要对每个产品的特点都熟背;时不时的可以抛出日常话题进行与粉丝的互动聊天。

  态度热情:语言和态度要积极热情,直播间的氛围全靠带,如果你言语不积极,就不容易带动粉丝。音量要自动调高一些,语速比平时快一点,给粉丝制造商品火爆要卖没了感觉促成交。同时,

  为了热场也可以放出直播间的福利政策,例如福袋,特价商品限量秒杀带动氛围。

  3、促成交:直播带货的目的就是为了撬动消费,所以促进成交的环节非常关键。促成的话术很重要,想李佳琦主打的“OMG,买它!”网友在直播间消费其实是冲动性消费,在一瞬间给他一个购买的强理由,例如“这是直播间的优惠价格,正常价比这个高;限时秒杀,还有一分钟就没有了”主庵后播通过产品的展示,然后开始上连接抢购,在抢购的同时配合以上类型的话术,促成观众的购买。

  二、直播结束

  1、数据复盘

  对直播后的数据进行分析总结,有利于直播内容的改进和直播环节的优化。我们要复盘分析哪些数据呢?

  产品成交数据:这边包含总体成交和各个商品的成交数据。总体成果是直播间的整体收益,而分析各个商品的成交可以看出来观众更喜欢哪一类的商品。

  各时间段在线人数:在线人数证明着观众对某个商品的喜爱度和主播直播表现力好坏的程度。可以回看直播内容,分析一下主播是否有失误的情况,哪个部分下次还可以优化,达成更多人次的成交。

  2、售后问题处理

  物流问题:商品下单信息整理完全后,与商家对接及时安排物流配送,不能让顾客等很多天才发货。其次,如果条件允许的话,可以在包装内部写上带有主播名字+倾情推荐等字样,传递直播的专业性。

  售后问题:如果遇到商品质量问题、物流问题,用户已经反映要及时与品牌方联系解决,因为如果后果严重造成大范围扩张类似辛巴的“假燕窝”事件,不仅会对产品不信任,也会波及到主播的信誉度。如果事件已经持续发酵,那么合理的道歉声明一定要有,并且严格进行选品环节,避免实际发出的商品与直播间不符这种情况。

  货物卖出去一定要涉及的问题是售后、售后对接好,观众的体验感越好,后期会形成二次购买。

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