在电子商务平台上,无论是买方还是卖方,我们接触最多的是客户服务。下面,我们将学习客户服务分类。售前、售中、售后共分客户服务。三种客户服务中,提高转换率最重要的是售前客服。电商抖音小店怎么培训客服?跟着178电商创业网一起了解一下。
可见,抖音小店售前客户服务的工作分为3个环节:回复、确认定单、礼貌告别。在这三个环节中,促使客户下订单的最重要是客户服务响应环节。这一环节是提高转化率的关键,我们根据顾客的进货咨询最终顾客离开的逻辑顺序。客户服务部关系到我们商店的销售量,因此我们最重要的是找到客户服务外包,今天我们就来谈谈客户外包时,需要了解服务的相关情况再来洽谈合作,以下问题一定要先明确!
1、客服费:包含报价、收费标准、售前售后等各种类型客户服务费用。每个人都有抖音小店的流量500人的例子,售价4500元,售后10125元,全包6750元。
2、服务内容:例如售前客服、售后客服、好评客服...各种客服的工作内容。
3、服务时间:客服人员的工作时间,工作时间是否匹配,如果需要调整的时间如何计算呢?
4、业务指标:客户服务外包公司会提供服务指标,转化率,回收率,回复时间…能提升多少。
5、售后:双方合作后,有关服务资料如何跟进,面对各种情况是否会及时调整......
另外,抖音小店客服外包也有黄金客服一对一服务,这类黄金客服一对一服务确保有专人专店,在咨询量上没有限制,原则是只要咨询量不超出客服负荷范围,并不影响服务质量。单点客服一般都有2年以上的客户服务经验,比一般客户服务人员的销售能力更强,能够更好地处理客户服务过程中的问题。
如果商店选择与外包公司合作,商店不需要考虑办公空间、办公设备和客户服务宿舍。此外,客户服务的工资也以低基本工资和佣金结算。工资与绩效挂钩,既节约了成本,又提高了绩效。
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