抖音平台小店的商家必须要做好售后相关信息,下面我们就一起来看一下售后到底有哪些方面的内容要如何去做呢?
一、抖音售后有哪些情况
假若物流早已经签收快递,店家是可以在接收到退货退款后的48h内点击申请退款,假若超时并没有处理,系统默认申请退款。
假若物流并没有签字,店家可以使用延长收货时间基本功能(仅能增加1次),在顾客提交单号后5天内,支持增加7天。请在增加后的时间内成功完成退货退款流程,要不然系统会全自动申请退款。
假若店家在顾客提交单号后7天内并没有后续更新,系统会全自动申请退款(节假日或者疫情期间会调整时效)。
假若店家在接收到退货退款后发现不符合申请退款要求,是可以点击拒绝。注意:此时,当售后节点转移到顾客时,顾客是可以在48h内选择平台客户服务仲裁,或在售后有效期内再次申请。
在顾客应用平台介入后,假若被判定为商户责任,将影响争议的业务责任率和经验评分。因此,我们建议大家商户不要直接后续更新拒绝。他们必须与顾客保持良性沟通和谈判。经协商一致,可引导顾客修改或取消售后服务。
二,抖音小店缺货或漏发如何解决
退货退款,少件,缺件。
场景定义:顾客退货退款商品出现**、少件、缺件或未寄回促销赠品/小件。
服务案例分享:小丽接收到店家在某商场购买苹果手机后赠送的脸部按摩仪,但店家在接收到退货退款商品时却没有看到脸部按摩仪。
建议方案:
如订单有促销赠品,建议大家在退货退款前告知顾客一块退货退款。
做好验货服务,接收到退货退款商品。
协商解决,及时取得联系顾客核实:
假若验证是顾客发送,商人需要顾客发送剩下的商品,他们是可以与顾客谈判暂时取消售后,等待顾客发送剩下的商品,然后引导他们申请新的售后服务;假若商人不需要顾客发送剩下的商品,他们是可以与顾客协商,扣除部分货款,并引导顾客修改售后金额或协商小额付款。
如果核实是快递丢件,建议客户及时向快递方索赔,可与客户协商取消售后服务。
所以我们在这里介绍了抖音的售后条件。我希望所有的企业都必须做好相关的内容,以核实他们的账户的实际情况,并做好商店的运营工作。