抖音商店客户服务工作台也是抖音商店运营中非常重要的一部分。因为抖音商店体验分数和抖音商店dsr分数的维度包括抖音商店客户服务工作台的维护。抖音小店客服怎么设置?操作步骤?跟178电商创业网一起了解一下。
如果抖音商店客户服务工作台维护不到位,将影响商店的声誉、物流质量等,这些都是影响商店转型和流量的重要因素。
01、抖音小店客服工作台
抖音小店客服工作台就是飞鸽平台,商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM,即可回复前来在线咨询的消费者。也可以直接下载飞鸽客户端。
02、抖音小店客服怎么设置
一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息,能有效提升消息的回复率及售后质量。
1、抖音小店客服怎么设置子账号:
进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时,将IM权限设置为“开启”状态。
2、抖音小店客服怎么设置子账号权限
飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能,主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下,可以针对特定岗位,开放确认订单,以及同意售后的权限。订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分。
如果没有配置订单管理权限,则无法取消或者确认订单,操作时会提示“该岗位无订单管理的权限,不允许操作订单按钮”售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分。如果没有配置售后工作台的权限,则无法操作售后卡片上的按钮,操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限,不允许操作售后按钮”
3、抖音小店客服怎么设置在线客服
在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。客户服务欢迎语言是系统自动发送给用户的欢迎语言,以提高商家的响应效率和消费者的感知。