随着平台购物习惯的形成,消费者对退款服务的要求越来越高。为了让消费者在平台上享受到更符合预期的退款体验,综合考虑商家的实际售后能力,天猫和淘宝将在退款(无退货)场景中调整加班规则和争议规则,升级产品处理流程。

此次规则变更于7月15日公示,系统于8月16日逐步灰度更新,预计9月底完成全量覆盖。

Q&A:

1、拦截快递返件运费/拦截费用/退货费用谁承担?

根据“谁责任、谁承担”的原则,若商家并无责任,买家申请7天无理由仅退款(不喜欢/不想要等),产生的返件运费买家承担;您可以线下和买家说明运费并要求其承担,买家可修改退款金额;或拿着产生运费的凭证,点击“申请客服介入”,平台客服会剔除运费后完成退款。

2、新增了物流拦截5天时间,我的退款时长指标怎么办?

商家点击“快递拦截”后,拦截快递的时间在“仅退款自主处理时长”中不做剔除;如果拦截失败,商家点击“协商退货退款”后,买家响应退款协议时间和买家同意并寄回商品的时间,在“退货退款自主处理时长”中做剔除。

3、限制了拒绝按钮,还能拒绝退款吗?

生鲜、定制、大件、虚拟等类目是支持拒绝退款的,页面有拒绝按钮。

4、点击拦截快递后,买家不接受等待,申请平台介入处理后平台会如何判决?

拦截快递的5天期间,消费者是没有申请介入入口的;只有很少部分消费者会直接找平台,要求小二直接介入判决,处理人会根据物流记录进行处理(已经返回商家的,会直接退款,没有拦截成功的,会通知商家尽快处理,在24小时内给消费者答复)。

5、拦截失败了怎么办?

若拦截失败可以在消费者签收或超时前24小时与消费者“协商退货退款”。

6、如果消费者拒收后又跟快递要回商品,如何处理?

请您在物流拒收后有正常退回走件记录后再同意退款。

图文阅读1

天猫情人节有满减吗?活动商品包邮吗?

快到年底了,淘宝天猫的春节基本结束了,所以还有一个更重要的节日,也就是说,情人节有些朋友想知道一个问题,就是天猫情人节有满减吗?活动商品包邮吗?下面一起来看看吧!

2022年天猫双11价格管控(假预热/先涨后降)介绍

2022年天猫双11价格管控(假预热/先涨后降)介绍,亲,相关价格规格管控介绍请您查看。正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑,平台将按以下标准对活动商品及活动商家店铺内生效跨店满减的非活动商品进行价格监测和管控处置:【活动商品先涨后降】活动商品在活动预热期的标价相较于该商品在价格监测期(见下表“价格监测期”)期间

天猫双11今年新政策 双11价保服务进入全程阶段

就最新得到的天猫双11的消息,在价格方面,其实,很多商家会在活动之后就立刻调价,让用户感受不太好,所以,这次,双11在价保服务也做了全面的升级,让这个服务进入到全程阶段。天猫双11今年新政策 双11价保服务进入全程阶段针对此次双11活动期间的价保服务规则,从以往付款后15天内价保,改为付款/付尾款后至11日结束后15天内全程价保,即付款日至11月26日,最长价保时间从15天延长至27天,也是非常长

天猫店铺的好处(开天猫店铺有哪些好处)

事实上,现在做电商的商家很多,如果决定做电商,一定要选择合适的电商平台,比如说天猫就是一个不错的平台,我们开一下天猫店铺的话,天猫店铺的好处(开天猫店铺有哪些好处)下面为大家进行介绍。

天猫活动策划方案表

天猫活动策划方案表,促销的最终目的是以任何方式销售商品。网店促销也是如此,但不仅仅是这样做是有效的。淘宝商城光棍节半价促销活动是近年来最热门的促销方式。这种方式抓住了年轻人的思维特点,以与时俱进的方式推广了商家和平台,是近两年成功推广的案例之一。那么,在互联网上,我们如何才能像淘宝商城的促销活动一样成功呢?如何通过促销手段增加营业额?

天猫超市半日达是快递还是外卖(怎么配送的)

天猫超市诞生于2011年4月,作为阿里巴巴自营、优质平价的线上超市,天猫超市业务覆盖全国。并在多数城市实现了1小时达、当日达和次日达。天猫超市通过甄选商品源,100%保证商品品质。提供更丰富和更本地化的商品供应,采用专业仓储物流,提供“1小时达”、“半日达”、“次日达”等灵活配送服务。

VX号:xibei67890


1、免费领取拼多多运营课程一套

2、免费领导师店铺实践资料

3、金牌导师一对一店铺诊断

4、店铺上货、店铺拍单工具

5、免费加入拼多多商家技术交流群

添加客服领取更多福利、工具,功能全部免费试用