网上购物时,我们都喜欢去有运费保险的商家购物,毕竟如果退货,还可以有运费补贴,那么大家知道天猫超市的退货需要运费吗(各类目退货规则)下面我们就来给大家具体的讲解一下。

天猫超市的退货需要运费吗(各类目退货规则)

天猫超市有退货规则,因为天猫超市有生鲜产品和非生鲜产品,退货规则不同,有什么不一样呢?下面讲述一下他们的退货规则。

1. 天猫超市生鲜的退货流程

由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910.

2. 非生鲜商品退货流程

天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:

a.商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

b.商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

c.天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:

家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全,敬请您保留商品外包装7天。

d.所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。

e.如需退货,请在收到商品后7天内联系我们。

看完以上的介绍,大家应该对相关问题有所了解了吧,其实,天猫超市有七天免费退货期,如果大家都退货,可以按流程来,这样就不用太担心了。

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