一、价格要求&价格力相关FAQ:

1、618商品价格力会影响商品获得流量吗?

商品价格力高低将会影响消费者对商品的优惠感知,从而影响商品转化,在此提示各位商家朋友注意管理好商品价格、活动力度。同时,平台将针对提供极致好价的商品,通过购物车好价打标、主会场及行业会场集中曝光等方式帮助商家提升618活动效果。

2、如何打上有好价的标签?

亲,当商品与淘内同款的预计普惠成交价对比排名有优势,或属于历史N天最低价(比如近90天最低价)时,系统自动打标并在前台透出,无需商家操作。商家可通过调整优惠来提高商品排名,即有机会获得打标。

3、价格建议设置成功后会有额外流量吗?

当您根据系统建议修改价格后,有机会获得有好价标签展示,该标签会通过购物车好价打标、主会场及行业会场集中曝光等方式帮助商家提升618活动效果。

4、参加多波活动,活动标价可以保持不一致吗?

同一商品参加多波活动时,同时报名现货,标价需要保持一致;同时报名预售和现货,预售总价须不高于现货标价。

5、同一商品可以报名参加同期聚划算/天天特卖吗?

亲,商家同一商品可以同时报名618大促和同期聚划算,以及同期的天天特卖,但两者活动的价格需要保持一致。二者不一致时,聚划算和天天特卖系统将取消发布。

6、同一商品可以报名百亿补贴活动吗?

亲,商家同一商品可以同时报名618大促和百亿补贴,两者价格可以不一致,但需要格外注意的是,百亿补贴的价格会计入618的最低标价及最低成交价,影响618的活动,所以小二提醒商家朋友们一定要做好价格运营管理工作哦。

二、价格管控FAQ

1、什么叫做假预热,会有什么影响,怎么避免?

亲,【假预热】指活动商品预热期当下标价<活动期标价(或者预热期当下券后价<活动期券后价)。

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

为进一步保障消费者体验,避免活动优惠力度不及日常导致消费者对商家的促销行为产生质疑,平台将按以下标准对预热期的活动商品进行价格监测和管控处置:

预热期内,活动商品的日销标价或日销券后价不得低于所预热的对应活动波次的活动标价或活动券后价,否则系统会判定该活动商品的活动优惠力度不及日常,天猫将取消该商品的活动资源支持,如若商家未在系统提示后进行改正,天猫有权取消该商品的活动资格。

举例:如下图该商品即为【假预热】商品,该商品当下券后价91.21元<活动期券后价107.3元

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

2、什么叫做活动商品先涨后降,会有什么影响,怎么避免?

【先涨后降】指活动商品或跨店满减非活动商品预热期标价>活动前日销期最低价标价110%

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

活动商品或活动商家跨店满减商品在活动预热期的标价相较于该商品2022年05月06日00:00:00-2022年5月28日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价,向上浮动不得超过10%,否则系统会判定商家正在为开展天猫618而故意提前涨价,天猫将取消该商品的活动资源支持,如若商家未在系统提示后进行改正,天猫有权取消该商品的活动资格。

举例:A商品在5月10日的商品标价为100元,A商品在5月30日(属于第一波预热期)设置的标价为150元,该商品在预热期150元较于日销期100元的涨价幅度超过10%,该商品存在先涨后降的行为。且系统会在招商后台提示商家该违规情形,若商家未在规定时间内根据招商后台提示整改的,活动商品将会做清退处理。

3、收到活动商品先涨后降修改通知,其中校验期内的最低标价哪里查看?

路径1:您可以通过商家后台-【营销活动中心】-【价格管理中心】-【商品价格管理】 模块查看对应的最低标价。

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

路径2:进入商品报名页面,进行商品申报,页面提示的最低标价即为校验期内的最低标价。

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

4、收到假预热/活动商品先涨后降提醒通知,最晚的调整时间是多久,错过了还能在调整吗?

最晚调整时间为活动开启前4小时,您可根据系统进行修改对应的价格,并在活动开始4小时之前重新提交发布,逾期商品将无法参加活动。被清退的商品无法再报名活动,所以商家要及时根据产品提示进行修改哦。

618先涨后降/假预热-价格管控指引商家SOP,可点此查看

5、为什么我已经整改好但商品又被置为异常了?

系统会实时校验,若修改后校验仍存在不符合要求的,仍会提示商家需要整改,具体可以关注招商后台对应信息并及时调整。

6、有异常,会提前通知吗,有几次整改机会?

会有提前通知,请及时关注招商后台信息,同时最晚调整时间为活动开启前4小时,您可根据系统进行修改对应的价格,并在活动开始4小时之前重新提交发布,逾期商品将无法参加活动。被清退的商品无法再报名活动,所以商家要及时根据产品提示进行修改哦。

三、价保FAQ:

1、此次价保变动跟以往有什么重大区别?

亲,新价保体系增加了消费者端可申请一键价保的功能,以及针对店铺同款存在降价的情况,也是支持消费者退差。

2、怎么看订单有没有被一键价保?

亲,有2种方法:

方法1:您可以进入到已卖出的宝贝中,若订单上有如下标识说明是价保订单。

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

方法2:您可以进入到【退款管理】-【价保管理】进入到最新的价保管理后台查看价保订单记录即可。

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

3、哪里查看到消费者一键价保的退差明细?

亲,您可以进入到【退款管理】-【价保管理】进入到最新的价保管理后台输入订单编号等信息,点击价保金额后的冒号,即可了解到退差明细。

新价保后台链接点此查看

新价保管理后台商家操作sop点此查看

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

4、什么是同款商品?

亲,同款即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。包含以下两种形式:

①同店铺同商品链接,如图:

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

②同店铺不同链接,如图:

2022年天猫618价格规则FAQ(价格管控FAQ、价保FAQ)

5、同款商品的是买家申请后自动价保吗?

亲,消费者发起一键价保的,系统会根据规则自动计算,符合价保的,会自动退差给消费者;针对消费者发起店铺存在同款降价的,平台会在24小时内审核,审核属实的退差给予消费者。

6、价保期内,现货商品成交价降低,会处罚扣分吗?

亲,在价格保护期内,商品标价无法下降,系统会有相应提示;如消费者到手价降价,消费者可申请补差,具体可查看《价保服务标准》,店铺不会有处罚扣分;

虽然平台取消了活动后降价处罚,但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价,对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价,那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

7、针对降价商品,我已经通过退运费的方式给消费者退款了,后续消费者还可以申请价保补差吗?

该场景下消费者后续依然可以申请价保补差,并能够获得差价赔偿。建议商家优先引导消费者通过线上价保入口

(无线端: “我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心-一键价保” “订单详情页面 - 退换/申请售后 - 价保 - 一键价保"等路径)申请补差,避免重复赔付引发资损。

8、消费者跟我说价保金额不对,怎么回复?

例如:消费者11月1日200元买了某商品,11月2日降价到150.消费者没申请,等到11月3日恢复到180.消费者来申请,要求补11月2日的差价200-150=50;但是价保产品只补了200-180=20

价保计算逻辑:系统是模拟消费者申请的当下,可享受的优惠+客户拥有的资产(如店铺/商品优惠券等)叠加后的到手价,与之前购买的同商品订单实际支付金额进行对比,自动计算差价。

9、前N分钟优惠,消费者如何申请价保?

消费者需在前N活动时间内申请价保。

10、价保保的是活动价还是到手价?

到手价。

11、一个订单可以发起几次价保?

价保期内,若支持价保的商品多次降价,消费者可多次申请价保补差。

12、未发货的订单可以发起价保么?

如果消费者购买的商品支持价保且在保障期内,在未发货情况下发现降价,同样可以发起价保申请,价保金额会纳入货款计算的。若后续消费者发生退款,价保补差金额也会扣除,不用担心。

13、价保退差的补差金额是从哪里退给消费者的?

确认收货前,系统中从货款中扣除差价补给消费者,确认收货后,系统从保证金中扣除差价补给消费者。

14、交易已经成功的订单,消费者还能发起价保么?

如果消费者的订单已经确认收货但是在价保期内,消费者可以打开手机淘宝,点击【申请售后】-【价保】发起价保申请。

15、预售付尾款前追加优惠,消费者过来咨询要价保?

加入价保活动的商品,在尾款支付成功之后,即可开始享受价保服务! 如果是消费者付过定金之后,商品降价了,相关订单尾款价格也会同步下降~消费者不需要发起价保服务!

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