门店转型升级10个关键点是什么(影响店铺转化的大核心维度和因素是)

事不宜迟,我们直接进入今天的话题。

今天,我想与大家分享目前影响我们商场转型的几个方面。

它包含17个主要核心维度和因素。

目前对于淘宝来说,天猫全店有以下17个影响维度。

17个核心尺寸

第一个是主图,第二个是SKU的影响力,第三个是动态评分,第四个是评价,第五个是买家秀,第六个是买家问答,第七个是主图的核心和相应的宣传,第八个是客服,第九个是详情页,第十个是页面打开速度,第十一个是基础销量,第十二个是店铺口碑,第十三个是价格。

接下来结合时间因素重点分享前四块的影响。

一个

主要人物

因为我们在考虑改装的时候会用到主图,所以不得不站在买家的立场上考虑这个问题。

比如主图的第一张图,我们要展示最有代表性的图。

最重要的是突出我们产品的一个最大卖点,吸引顾客第一眼。

关于要不要放一些文案,要看自己的品类,可以参考这些在同行中卖的好的店铺的主图。

第二张图的作用主要是解决客户的疑惑和顾虑,让买家尽快与我们建立信任,所以要突出这一块。

第三张图是细节图,突出了产品的一些细节和买家关心的一些细节。

第四张图片最好是场景图片,场景可以变化。

也可以用买家秀的图片,但是一定要征得客户同意,在旺旺上好好沟通,不然客户会投诉你,得不偿失。

在第五张图中,我们是一些关键信息的提示。

淘宝店铺第五张图是图,也影响你的首页流量,包括进一步展示产品。

让我们把重点放在组图上的文案上。

也就是每张图片不要有太多的副本。不要想着用一张图来表达所有的信息,这样会适得其反。

2

SKU的影响

主要有两点。第一个是SKU的价格范围不要太大。一般差价控制在10%-20%。如果差价过大,对转化率影响很大。

举个例子,你有一个九块九的SKU,用来引流,但是点进去发现是100块。现在很多商家还在做这个游戏,实际转化率很受影响。

第二点就是SKU对应的图片一定要上传,需要的话可以在SKU图片上加一些卖点文案,因为客户会打开这个图片点来看。

可以写SKU文案,但是刚刚已经说过了,所以不能写太多。写文案不会影响店铺权重。

动态评分

在此,我想和大家分享一下动态评分的常见误区。

动态评分七大常见错误之首是明确评价与评分无关。

第二不怕客户不给一分就给一分。

如果没有得分,也没关系。不得分,就得不到值。你最怕的是,如果给了差评,给了分,那么这对于店铺来说是很大的损失,会受到影响。

所以一定要做好相应的售后沟通。

第三是如果动态评分小于4.4,那么你所有的宝宝都有搜索权。第四是同一个客户,一个月只能给三次动态评分。第五是同一订单号买多的商品只能给一次动态评分。所以你可以建议客户单独购买。第六是动态评分会在互评或者半小时后显示,但有时候要等24小时。这取决于设备的反射。第七是。

评价

评价,我们也从两点跟大家分享。

首先是对新产品的基础评价,也叫心理评价。

第二是热卖后有一些差评。如何解决这个问题?

至于基础评价,目前大部分店铺还是自己补的吧?心理(基础)测评具体怎么做,有几个注意事项。

心理评估中的注意事项

首先是评价要客观,不能太主观,因为客观是很多客户关心的,要以事实为依据。

第二个是评价,用宝宝的一个主要关键词,至少20个字。

如果评价内容能与主要关键词相关,就能提高你所在类别的相关性。

第三点是评价文本应该与我们的产品质量、卖家服务和物流相关。

这是客户看评价时关注的三点。

第四是评价要带入场景,让客户在一个场景中感受产品,也就是不能太生硬。

落幕,台阶升高,走廊空回风,我记得爱郎。前天一起洗澡,暖手,一起游泳。我被我的梦惊到了,尤其是我的枕头。我一个人叹了口气,心里忽暖忽冷。

对于新产品的基础评价,目前最好有15个以上的评价,15到30个基础评价。

当然,越多越好。如果你能得到15到30个评价,这个时候,你就可以进行一些正常的推广,比如直通车推广。

如果没有,其实对正常推广和日常销售影响很大。

如果客户评价很少,尤其是非标产品,购买概率和下单率都会降低很多。

评价的第二大点是,热销之后,你的产品卖出去了,后续的差评就会出现。这怎么解决?

边肖在双十一之后给大家总结了一下。不知道的宝宝可以点击下图回顾一下。

买家秀

其实之前就有人说过,买家秀是一把双刃剑。如果好,可以提高转化率;如果不好,会影响你的转化率。

所以有两点想和大家分享。

第一个是要求买家删除买家秀的方法以及买家秀使用的注意事项。

删除买家秀,首先给客户发一段买家的头发,然后让客户看到你对他的重视。你可以说点什么,比如谢谢你给我们提供了买家秀,让客户看到更真实的效果,下次买的时候会给你打折。

过几天我们再联系这个客户,打电话给他,让她删除或者翻拍买家秀,这样会好一点。

买家秀注意事项第一个是,你可以在详情页使用你的客户的买家秀,但是必须在旺旺取得客户同意后使用。

二是别人的买家秀。我们不想用它,更不用说用在细节上。

第三是别人的买家秀可以用的地方,可以用评价。那时候如果真的有投诉,最多也就是删了这个评价,对宝宝本身其他方面没有影响。

买家问答

当买家提问时,我们必须回答他们的问题。这里要注意的一点是从买家的语气说话。一般其他买家都认不出来,也就是站在商家的角度不要用。

打开步骤,即打开淘宝APP,登录自己的主账号。不接受子账户。再问大家,然后点开邀请。

买家问答技巧第一点,大家要注意的,就是同一个问题可以回答很多次。

第二点,如果担心回答不好,可以找另一个账号更好的回答,喜欢并回复,然后进入问答热点。

第三就是每天注意上面的技巧,一定会很稳定。

可以提高转化率,特别是对于爆款。

第四个技巧是,除了用卖家号自己回答,还可以引导提问。我们可以每天多问几个不相关的问题,然后回复那些不好的问题和答案。

主图的核心和宣传

比如很多商家在开店的时候,有时候流量很好但是转化很低。那么这个时候就要考虑我们的主图是不是偏离了产品的核心。

举个例子,比如我卖衣服的时候,主图用了一张有场景的图,感觉很好。然后我进来的时候都是平铺的图片,一点场景都没有,客户转化率自然很低。

那么,用什么样的主图来吸引顾客进店,那你就得用什么样的感觉来继续转化顾客。前后反差不要太大,最好一脉相承,对客户很好。

客户服务

客服主要跟你分享三点。

第一点是自动回复不计入第一次响应时间。首次响应时间必须少于7秒。少于7秒就失败了,所以设置的时候要注意这一点。

第二是平均响应时间不应超过20秒。

所以中间会出现一个问题,客服每一个问题都要回答。这个时候,如果有广告,我们就得回复。否则会导致后向回复,影响你的评价指标。

详细页面

详情页首先我们要知道哪些数据要看详情页的转换。

第一个是平均停留时间,第二个是反弹率。

这个数据标准是单品的平均停留时间,市场不能低于商家工作人员首页显示的店铺频率的停留时间。

第二跳出率不可能高于平均水平,大家要注意。

仅仅说平均停留时间,它的两个主要影响因素是:第一是细节太短,客户看的很快,像流水一样,看完了没有印象。

第二个是详情页第一屏的内容太差,和客户的想象相差很大。如果客户不想看,那就不好看,他们就把它关了。

详情页优化我们主要说的是无线端,因为现在主要是无线端,PC端整体流量目前比较少,主要流量在无线端,所以我们将重点放在无线端的细节优化上。

无线宝贝详情页要在结构布局,布局主要分为6块。因为很多商家不太了解,宝贝细节的整理很混乱,这也是你平均停留时间和跳出率高的一个原因。

那怎么布局呢?

详情页的布局从上到下,首先是模型图,其次是卖点的呈现。无线端不要放太多文案。换一个简单的文案,能突出核心的两三个卖点。第三,如果产品本身涉及尺寸,可以放尺寸。我来告诉你两个小注意点。第一个是你可以在细节图前加50到200字。因为有的人网速比较慢,你可以先看看文字,这样图片就不会加载再跳出来了。

第二是手机上的文字要大,不能小于30号字体。

10

页面打开速度

关于页面打开速度,你可以自己去查,在商务顾问,分析,产品效果频道,产品温度计,然后点无线。

只有开启时间小于15秒才算合格。如果高于15秒,优化你的页面,压缩冗余空白内容,最后控制在15秒以内。

11

基本销售量

做基础销售,对于非标产品,有很多款式像衣服。基本销售20到30后,基本不会影响你的转化率。

对于标品来说,越多越好,因为标品本身是根据销量和产值来给你分配流量的,买家非常看重标品的销量。

12

商店声誉

目前店铺的信用等级越来越弱,但还是有影响力的。

如果你的店铺信用等级低,肯定不行。送你一个示范案例,供参考。如果你的店铺信用等级太低,可以模仿。

这个文案挺典型的。有需要可以参考一下。

第13到16名是价格、流量精准、售后数据、季节性需求的影响。

其实这个没什么好说的。大家都知道价格的影响吧?流量越精确越好。需求越精准,下单的几率就越大。

然后售后数据和季节性需求的影响,这个大家肯定都知道,我就不赘述了。

最后给大家分享一下竞品的竞争。

怎么抢竞品店的流量,怎么和你的竞品店竞争?

17

商店竞赛

门店竞争主要有两个方面。

首先是你们竞争产品的降价会影响到我们。

第二是网络上的活动会对我们产生影响。

我们如何应对竞价对我们店铺的影响?

比如对方降价,送优惠券,找点特价礼品,或者我们可以从他的劣势中挽回我们的高价。

举个例子,如果竞品店的评价不好,那么我们在做细节的时候就可以把顾客评价的蓝图做出来,重点突出,然后在主图上写类似的文案,比如某个东西好不好,顾客说的是心理战。

第二是竞品举办的时候,大家要明白,任何活动都会预热。如果没有预热,活动的效果会大打折扣。

所以,如果我们的竞品在做活动,我们可以在他们预热的时候开始卖,预热的时候做活动,然后用这个流量去抢客户。

有两点需要注意。第一个就是在做爆款的时候,时刻关注你的竞争对手,看他们的动向。如果店铺本身有竞品分析,这个产品要从他们的关键词和整个流量模型来购买,然后做相应的模仿或者流量抢占。

第二点是无线终端具有优先值权重。

比如对手价格下降太多,就不要跟风。这个时候我们可以做一个大额的商品券,然后看看你的转化和收藏购买!

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