淘宝里的解释评价是什么
今天淘宝派在这里和大家一起探讨一下淘宝宝贝的评价和讲解的妙用。
过程是这样的:我自己经营的淘宝C店,半年多做了4次演练,评价中遇到好几个,都是一些不懂的新手给的。比如一个东西好,在你打开之前就已经确认和评估了,联系不到人就不能改。
没遇到过什么差评。半个月前,我发现屏幕上闪着一个黑矿。我说我要的三样东西都没给他,发货前也不知道怎么联系他。另外,我以为有三份礼物,结果只有两份。我非常不满和愤怒。
作为卖家看到后,第一反应自然是血压升高,火不打一处来。三件是带说明的整体描述,两件礼物送一件带说明。非质量问题,只是因为买家个人误解造成的不满,给个评价。这样的买家想必你们很多人都见过。
因为这是一个小爆款,30天销量500左右,正在创造一个爆款上升期。大家都知道一个不好的差评的影响,轻则影响好评率,重则影响转化率和权重。看到后,我马上联系了买家。在这种情况下,我明明很生气,很想骂人,却要装得像孙子一样打电话发短信求买家修改(这种情况被朋友们称为人格分裂)。可是电话没人接,短信没人回,旺旺的消息也没用。最后,没有办法。两天后,评估正式生效。400多条差评在首页醒目展示。这个时候,我唯一能做的就是评价和解释。
关于对解说的评价,因为差评会让我们很生气,所以我们经常会分享一些很有才华但是很有攻击性的解说,还有一些直接辱骂性的解说,但是我想说的是:解说不需要有才华,但是要真诚,要实事求是。不要攻击谩骂,会让你死的很彻底。因为辱骂攻击的解释,其他买家会直接认为店主素质很差,很少同情你。虽然当时我很生气,但解释还是写的很淡定,详细解释了误会。
给你个提示。淘宝之前宝贝详情里的评价不显示说明,现在可以显示说明了。这个小小的改变对卖家来说非常有利。
写完说明后的反馈是,有买家说看了你的评价和说明,觉得业主人很好。另外,经过几天的观察,转化率比较稳定。昨天突然发现好评率上升了一点,挺意外的。仔细查看,发现原来的差评被买家删除了,才发现原来的好评和说明对纠正差评也有用。呵呵!
小分享一下,供大家参考。有不对的地方希望高手指正。因为评价被买家删了,之前还保留了截图,所以没办法附上图片。请原谅我!