淘宝小卖家实用妙招分享图片

曾经有人说,淘宝就是淘金,只要努力,就能成功。说起来是真的,做起来却很难。作为淘宝的小卖家,我在淘宝有起有落。很多时候都是随波逐流,很少有自己的想法和成就。但即便如此,还是要坚持不懈的努力。经过长时间的学习,我学到了一些对小卖家店铺很有帮助的知识。今天在这里给大家分享一些淘宝小卖家的实用小技巧,希望能帮助到和我一样陷入困境的小卖家。

大部分淘宝店,客服和配送员是分开的,所以就出现了一个问题,就是做活动的时候,客服人数不够,活动结束的时候,面对激增的订单,配送员也不够。网店卖家大多是功利的。2009年公司开始扩张的时候,招了十几个人,但都是和销售密切相关的客服、推广、美工。

淘宝每个看似光鲜亮丽的明星店背后,其实都是一部血泪史。这个行业太新了,几乎没有教科书可以翻。在这里,我想和大家分享一下做网店三年的细节。如果说做电商一定要走弯路,我们也希望大家能走得更快,跑得更远。

网店卖家大多是功利的,我们也是。2009年公司开始扩张时,招了十几个人,但都是客服、推广、美工等与销售密切相关的岗位。一方面销量滚雪球,一方面还在把命扔进广告战,造成了之前的 人肉 订单处理流程不再适合实际销售情况。我尝试过用市面上的管理软件来提高效率,但当时真正能满足大中型淘宝卖家需求的软件少之又少。我决定雇佣程序员自己开发软件。

当时很多员工都很郁闷:你是卖内衣的。为什么非要养一个数据部?大家不懂,我给大家解释一下,程序员是我们的二炮。他们不在最前线,但他们扮演着非常重要的角色。半年后,我们有了自己的客户管理系统。通过客户管理系统,我们可以了解购买某种产品尺寸和颜色的客户,并根据这些情况安排我们的产品开发和生产。在做产品推广的时候,可以做针对性的推广,通过自己的持续计费系统,解决一个客户多个订单,一个客户多个地址的问题。淘宝直到2010年才推出淘宝合伙人项目,但在数据安全方面,我们自己开发的软件始终占据优势。

促销活动的一个小计划:全民皆兵。

大部分淘宝店,客服和配送员是分开的。这是一个问题。做活动的时候,面对激增的询盘表格,客服人员不够用。活动完了,配送完了,配送员不够了。客服人员的工作范围包括送货。做活动的时候,送货员也可以做客服。发货紧张时,客服可以调配发货。同样是5个客服人员,5个配送人员,关键时候能变成10个。所有的人都是士兵 中小型网店在没有条件做人员储备,也没有材料购买专业库存管理系统的情况下,可以采用这种方式进行过渡。

提高查询率的小窍门:自制词库

不同类别的客户服务可能有不同的平均同时查询次数。标准品的平均数会高一些,比如女装会低一些,而内衣这种非常注重尺寸的贴身品,平均数会低一些。一个合格的客服可以同时面对10个客人,不需要快速回复,平均人数可以增加到20个客人,需要快速回复。

去年我们参加了金牌秒杀活动,创造了一天17万的销售记录。但在活动的10个小时里,每个客服平均要同时面对20个客户。即使是传统的快速回复,我们也无法应对如此大量的询问。后来我们想到了一个小方法,用输入法做一个自定义词组,像打五笔一样用四个字定义一个常用词组。因此,每个客户服务的平均同时查询次数翻了一番,达到40次。参加淘宝举办的各种活动后,基本不会出现客服人员不足导致服务质量下降的问题。到目前为止,还没有找到更好的软件或方法。

有效的售后检查技巧:相机派遣

订单发出后,有很多客户常见的查询问题,比如:货发出来了吗?货物已经到达那里了吗?我收到了货物,但是它们和我想要的不一样?!这时候就需要客服来查销售单了。如果你的日出货量超过50单,查快递单和销售单就悲剧了。之前在银行的时候,银行里有个部门叫事后中心,把各种文件扫描归档备查。当然,我们不可能建立这样一个部门。当时有一个聪明的员工,黄汉,他想到了一个办法。我去二手市场花了200块钱买了一个有拍照功能的数码相机。每天所有的订单都被拍进电脑,每张照片的文件名就是订单号。之后所有客服都可以通过局域网找到订单号查询已经发货的订单。这种方法大大缩短了检查订单的时间,大大降低了出错率。到目前为止,这款数码相机还在使用中。

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