怎么给淘宝差评

每个卖家的父母肯定都遇到过。由于一时疏忽或者各种原因,在评价中给了买家一个小黑花。这是所有卖家都不愿意看到的。在这种情况下,大家如何让买家放心,赢得另一个客户?这个知识很深刻~

误区一:为什么上帝给我差评?!!

亲爱的卖家们,买家给差评的时候,首先想到的是,你们辛苦了,宝宝好。为什么买家会给差评?差评的原因有很多,比如对商品不满意,对卖家服务不满意,甚至物流慢,都可能给卖家带来一点黑花。这里讨论几个最容易让买家对卖家不满的原因,然后给差评。

◆产品描述不一致,或者有质量问题。

买家选了很久,等了很多天,终于收到了。如果看到和自己的预期相差很大,相信买家很容易一怒之下给个差评。比如这种思想买了一件可爱的兔子装,结果却是一只歪歪扭扭的兔子。

当买回来的宝贝和图片描述相差很大,但是卖家却在找各种理由不让买家退货,或者认为商品根本没有问题的时候,买家干脆给个差评是必然的,这也不是不可能的。

◇卖家服务不满意。

许多买家对卖家的服务不满意。比如他们买了东西就已经遇到问题了。但是如果卖家长时间不回复或者找各种理由,也会让买家相当不开心。当然,更重要的是,当沟通不愉快的时候,或者卖家亲戚只是压力大,心情不好的时候,向买家发泄,用一些语言侮辱买家,或者鄙视买家,我相信买家除了换一个差评,还可能到处告诉亲朋好友,这家店的东西不太好,卖家的服务不好,让卖家消失了很多潜在客户。

◆卖家承诺不兑现。

有的卖家有很多客服,或者买家。有时候难免不记得,或者不知道自己对买家承诺了什么,比如送礼,或者同意改地址。但是最后买家收到货的时候会发现卖家承诺的事情并没有做到。这也是买家生气的一个很重要的原因,尤其是之前卖家已经承诺了,但是买家收到货,卖家没有按照承诺去做,新来的客服可能不知道买家在说什么,更容易造成误会,所以说话算数真的很重要。

误区二:如何解决差评???

很多卖家有时候会很惊讶的发现,自己交易成功后收到了一朵小黄花或者一朵小黑花,却不知道去哪里解决。与其动些歪脑筋,不如想想怎么解决买家的问题,让买家对卖家的服务更满意,从而把评价变成好评,同时也多交了一个朋友,积累了一个客户。

不要拖延

一看到差评就要马上联系买家,问问他们有没有遇到什么问题,有没有对产品或者服务不满意。我们相信卖家积极解决问题的态度一定会让买家放心,为后续赢得买家的好评打下良好的基础。

★礼貌沟通

淘宝上没有那么多差评师。大部分买家只有真的有问题才会给差评,这也是为了提醒其他买家购物。所以在沟通态度上,一定不能先入为主的认为买家是骗子或者是故意要求的。一旦我们有了这种想法,必然会在沟通中产生更大的误解,让买家更加不满。卖家可以从询问买家遇到的问题开始。如果是误会,慢慢给买家解释。相信大部分买家都能理解。如果卖家本身确实存在问题,可以向买家做出适当的道歉,让买家感受到卖家解决问题的诚意。

☆解决问题

商品或服务有问题,不要推脱。希望卖家也能站在买家的角度考虑一下。如有售后问题,及时解决。能帮忙调试就帮忙调试,多想想办法。我们相信即使问题没有完全解决,买家也会被卖家的服务感动,会让他们关注客户,还可能会介绍更多买家到卖家这里购买~

★如实描述商品

网上交易的一大特点就是买家没有办法看到真货。买家主要通过图片来判断商品。如果图片PS过了头,买家收货时差距太大,估计会给差评。所以一定要用自己宝贝的实物图片,关于商品长什么样,什么颜色,也减少买家差评的几率。

讨论区

有时候,交易不见面,难免会产生误会。我相信,只要卖家遇到问题不推脱,主动解决,买家都是讲道理的,会对卖家的服务给予如实的评价。有时候,差评并不意味着交易的结束,而是对服务的新挑战。如果解决得当,可能会赢得买家的心,带来回头客和良好的口碑。

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