如何做好淘宝客服?淘宝客服技巧视频

淘宝的客服岗位到底是什么?

淘宝客服等于销售。那么我们的销售一定要用专业的知识,为客户选择最合适的产品,提供周到的服务。这是我们岗位的责任。

做好淘宝客服

首先,了解购物流程

1.浏览;2.追加购买;3.后台;4.结算;5.支付;6.交付;7.确认订单;8.评价。

作为门店客服如果不了解顾客的购物流程,就无法为自己的服务提供有效的帮助。如果我们的首页不够好,主图不够好,客户就不会进来,如果我们的页面不够好,客户也不会深入交谈。当然,这些还不够好。显然,客户不会和我们的客户说话。其实客户跟你聊天的时候,客户就已经有购买意向了,所以我们跟客户打招呼很重要,而我们恰恰忽略了这一点。

现在淘宝这么多店的商品看起来都一样。只有价格相对不一样,客户在纠结的时候,才会更重视客服的回复和咨询。淘宝上的快速回复和咨询可能会影响我们能否成交或下单。因此,一个优秀的客户服务的响应时间最好越短越好。一般来说,标准化是6s准备。

顾客进店后,我们在招呼顾客或者接顾客的时候,就需要用到言语技巧。哪种言语技巧让我们听起来更舒服?

顾客(比如第一次进店)一般会说:

喂?

喂?

老板,这个有现货吗?

客服回答(举例):

你好,欢迎?

我是XXX品牌XX店,欢迎您的光临!

您好,很高兴为您服务。你看到的产品有货。

在平时的问候中,我们进店会习惯性的看到直接有自动回复,是快捷短语设置的。在演讲技巧方面,每个公司都有不同的要求。尤其是大促销的时候,不能人性化接待客户的时候,我们的话要根据客户的问题提前打包整理。

所以,如果不能认真接待客户,或者不太了解客户的需求,如何在大型活动中整理自己的话?你无法对它们进行分类,也无法对它们进行全面周到的思考。

这也是客服的一个重点。我们可以通过在牛倩页面导入快捷短语来设置它们。然后,根据顾客进入商店的咨询过程来设置快捷短语的措辞。那么,你的客服整理出你给他的标准演讲技巧了吗?问候短语的回复词、询问商品是否有货的常用词等。

我们应该根据我们的购物流程将我们的工作流程列为步骤。第一步是什么?在什么情况下,用什么条件,要让他觉得舒服,才能有助于我们的工作,所以我们用一千头牛也很重要。

众所周知,老客户和新客户不一样。你能告诉我老店和新店的区别吗?

新店和老店的区别在于,新店没有顾客,老店有顾客。大家都说,刷单刷到最后能不能获客?没用的。没有熟客的店是死店,你的任何行动都是没用的。最后回归基本的时候,还是要做最基础的技术,基础技术就是产品的知识。

店铺做的是最后一件事,也就是产品,产品为王。做客服。如果产品不行,这个客服只是个摆设。前面说了,客服就是销售。如果一个客服不懂产品知识,那么这个客服是没用的。因此,产品知识的培训非常重要。产品知识的培训包括客户可能会问的问题,产品规格,尺寸,面料,页面描述等。,以及产品功效和功能。还有一点就是产品的包装。产品包装不仅能体现我们店铺的形象,还能让顾客对该产品产生信任感。

淘宝的小而美是一种精细化的产品,精细化的服务,然后是一种属于我们的有品位的传承,所以在淘宝的店铺中:

第一,要让客户找到你;

第二,找到你之后,他能做什么?购买你的产品;

第三,他收到产品后,忘不了你。

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