京东家电携手厂商共建“焕新服务”联盟 安享京东618家电一站式换新

京东618进入高潮阶段,京东全品类家电持续热卖中。作为大件耐用消费品占据较大比例的品类,服务也是家电消费中至关重要的一环。为了解决消费者在服务上的痛点,真正实现“无忧焕新”,今年京东618,京东家电携手美的、海尔、格力、小米、奥克斯、TCL、飞利浦、海信、康佳、松下、西门子、创维、老板、方太、华帝、史密斯等众多知名家电厂商集体官宣,共同成立了京东618“焕新服务联盟”,承诺用优质的产品和极致的服务,为消费者打造一场家电消费盛宴,焕新消费者的品质生活!

加入京东家电“焕新服务联盟”的品牌,共同对消费者做出了全面的服务承诺,在京东家电原有的领先服务标准基础上,又进行了全面的升级,务求让消费者在今年京东618以及今后的家电消费中得到更好的服务体验。

以旧换新服务全面升级,助力消费者无忧换新

补贴力度大、范围广。京东家电联合各品牌,拿出了10亿焕新补贴,覆盖全品类家电,单个产品补贴额至高可达千元;以旧换新订单延误也有补贴。客户选购有“配送延时补贴”标识或者“发货延时补贴”标识的自营商品,如商品没有按时发货或者没有按时送达,均可获取相应补贴;进一步标准化上门服务流程。回收人员统一标配工作服、口罩、鞋套,随时随地体现京东服务的专业与贴心。

提高售后服务保障,解决消费者的后顾之忧

杜绝上门安装乱收费现象。如遇上门安装人员未按京东标注收费标准收费,一经核实,多收部分双倍赔偿;购买带有“上门换新”标识的自营商品,签收后15天内,如出现三包性能故障,地址在京东配送范围内,配送人员会带着全新商品上门更换,并同时取走原商品,省时省力又省心。

常规服务不松懈,专属服务更贴心

今年京东618期间,“焕新服务联盟”继续推进京东家电30天价格保护、30天有质量问题可退货、180天有质量问题可换货的“30-30-180服务”;100分售后服务以及211限时达服务,以及针对部分用户打造的专属“闪电退款”服务。除此之外,针对京东618期间部分产品需求激增,京东家电还提出大部分空调产品24小时极速安装、电视送装一体、热水器安装费封顶等专属服务,让消费者享受到真正的优惠与便利。

多年来,京东家电始终坚持高标准服务,并不断将服务标准进行迭代更新,以保障消费者的权益,满足多样性需求,从而促使整个行业的服务标准不断提升。今年京东618“焕新服务联盟”的成立,再次印证了京东家电对服务的极致的追求,以及保障消费者无忧焕新的决心!

京东618已进入最高潮,尾款立减千元、零点五折秒杀,大牌正品优惠力度空前,超多品质家电等着你,此外更有众多家电厂商参与的“焕新服务联盟”给你提供安心的服务保障,焕新生活,就来京东家电吧!

本文源自金融界网

2月17日,京东家电与长虹空调在成都举办2022年战略合作沟通会。京东家电事业部空调业务部总经理吴科宁、长虹·美菱中国区空调营销事业部总经理李强出席。双方共同探讨当前空调行业发展趋势与合作契合点,制定出2022年战略目标和业务规划,并签署了C2M战略单品协议。京东家电将携手长虹空调从供应链、大数据、用户体验、渠道下沉、产品定制、市场营销等六大领域展开深度合作,共同探索渠道+产品共赢的发展新思路,为更多用户带来科技创新的个性定制化产品与智慧生活体验。

随着消费者对高品质产品和服务需求的持续提升,能够洞察用户个性化需求、快速孵化新品的C2M定制模式,逐渐成为家电行业的主流趋势。在本次战略合作沟通会中,拥有极高性价比、新一级能效、0.1摄氏度精准温控,且能效比超出国家标准的“长虹京小宅”空调,就是一款按照C2M反向定制模式推出的京品家电。这款产品不仅拥有双重抗菌能力等强大的基础能力,还可以通过串联京东小家IOT智能生态,让用户实现手机APP语音操控等场景联动,打造更丰富多元化的智能生活体验。

京东家电空调业务部总经理吴科宁表示,C2M定制模式能够实现合作品牌各环节资源的合理利用及效率提升,最大化满足消费者的各种个性化需求。自长虹空调成为京东家电战略合作伙伴以来,销量每年均有较高增长。在当前合作形式下,长虹空调未来仍有很强的成长空间。双方也将持续深化战略合作,续写共赢新篇。

早在2016年,京东家电就与长虹空调打造了业界首款法式一级节能柜机,在引领行业“简风尚”的同时,成为引爆2016年国内艺术柜机市场的一级节能新标杆,深受消费者喜爱,同时也为京东家电与长虹空调的进一步深度合作打下坚实基础。2020年4月,双方又联合推出C2M反向定制空调“熊猫懒”。在京东家电深度的赋能之下,场景化互动直播上线1小时,单品京东平台销量突破1000套。

长虹•美菱中国区空调营销事业部总经理李强表示,回望2021年整体表现,双方精诚合作成果丰硕。展望2022,长虹空调将与京东家电加强深度合作,提升销售规模,重点突破结构性产品,打造营销IP,共同探讨并打造行业差异化特色。

2021年,京东家电升级“焕新你的生活”全新品牌理念,开启“超级焕新计划”,携手厂商推出各类新兴家电产品,满足用户全新新需求。基于“推新卖高”战略,京东家电结合自身的数智化能力和厂商的产品硬实力,让数字科技和制造科技相辅相成,共同探索产业结构升级方向。此次,京东家电与长虹空调C2M战略的签约,正是这一战略的落地深化。未来,京东家电将联合更多厂商为用户带来更多个性定制化产品,焕新用户美好生活。

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