淘宝极有家上门安装FAQ有哪些问题?下面是小编为你们总结的一些问题,并且还有答案,这期小编就来为你们介绍一下吧!

淘宝极有家上门安装FAQ有哪些问题(注意事项讲解)

1、服务是否向商家收费?

答:安装服务资金不经过商家账户,服务本身无需商家支付任何费用。

2、消费者服务费的发票是否需要商家提供?

答:安装费发票由安装服务提供商直接开具给消费者,消费者只需进入订单详情页,点击预约安装进入页面,主订单确认收货后会同步开出。

3、安装服务商是哪些?

答:安装服务全部由天猫授权服务商承接。

4、商家没有操作,为什么发现店铺的商品自动绑定安装服务选项?

答:上门安装采取系统识别店铺、类目自动绑定服务,因此无需人工操作干预。

5、服务工单未完成,但是消费者无法发起退款或审批发票?

答:①确认消费者是否从正确入口进入,建议将退款入口截图发给消费者,容易理解;③确认安装服务是否进行完成,服务商如已经完单则无法再申请退款。

6、如消费者因服务原因投诉如何处理?

答:①引导消费者通过订单详情页-安装进度发起一键求助申诉,服务商会在2小时内响应并处理;②必要时可申请小二介入处理;如核实服务违约属实,将按照目前预约安装服务承诺,向消费者执行赔付,通过扣减服务商保证金实现。

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