疫情第三年,全国人民的生活节奏再次慢了下来。线下生活越慢,对线上服务的需求就越高,尤其是电商。

2022年开始,淘宝就陆续推出了很多新规则。

首先是年初的“未发货秒退款”,对未发货的退款申请,无需商家手动确认,平台自动退;再到店铺动态卡片Live Card功能,支持视频、音频、3D、AR&VR、互动小程序等模块自由组合。

这些变化看起来是一些细小的产品功能调整,但实际上折射出了淘宝当下的发展策略,一是小步快跑,二是夯实软实力。

电商发展到现在,已经从爆发期过渡到精细化运营阶段了,平台流量已然见顶,运营重心将回归内容和服务本身。如何深度挖掘用户价值和打造新的增长点成为电商平台的两大任务。

1、商家需求+数据分析,推动产品微创新

一开始推出秒退款功能时,还有人担心会不会增加用户的退货率。但经过灰度测试后,结果并非如此。

早在两年前,不少商家就已经在AG(千牛售后服务平台)上,对消费者设置了不限时、不限额度的未发货退款服务。换句话说,其实是商家在推动着淘宝产品功能上的革新。

对于商家来说,这一功能,其实节省了相当一部分客服人力。

淘宝悄悄公布新规,在电商赛道小步快跑,提升软实力!

当平台上的大量商家都自定义“未发货秒退款”操作,甚至有商家设置了更高额度的秒退款服务,消费者经过2年的习惯培养,潜意识里已经形成了“淘宝秒退款”的认知。

淘宝后台数据分析显示,处理退款越快越容易挽回消费者,秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率,是等待12小时再退款的2.5倍。

如今,“未发货秒退款”这一功能正式从商家选择,变成为平台标配。从社交平台的网友反馈可以看出,功能优化后消费者的购物热情明显增高。

2、功能改进的终点,是提升平台效率

“顺手买一件”,从去年就开始灰度测试,今年3月份才开始全量开放。

这个功能看似不太起眼,但它却是商家在没有额外费用投入的情况下,通过增加销量快速打爆单品的利器。

不仅是美妆个护行业,像食品零食、家清百货、玩具摆件等标品类行业一样,越是能体现性价比、品牌心智的顺手买一件商品,越能快速打爆。

目前,已开通商家主要用于新品上市推广、起新店、提升复购率等。

此外,淘宝天猫推出店铺动态卡片Live Card功能,每个Live Card都是一个独立的模块化内容。商家只需要拖动活动卡片,对店铺进行信息组织即可,操作很方便。

如此一来,销售服饰商品的商家就可以将店铺首页设置为纯视频化形式,让消费者能直观地感受衣服的上身效果。

而销售家具用品的商家,也可以通过3D样板间的形式,让消费者在线上也能直观感受到一张床放在自家卧室的样子。

商家可以根据自己的商品属性、店铺风格、营销需求来打造个性化的内容,进行差异化的店铺展示,店铺更加立体生动和多样化。

3、产品智能化迭代,提升服务软实力

其实,整个电商行业都进入增量红利逐渐消失,平台进入存量竞争的阶段。在这种情况下,每家电商平台都需要更加精细化运营,优化用户体验,提高自己的软实力。

今年1月份,阿里国内电商板块新设立三大中心——产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心,在后台实现全面融合。

后台系统的打通后,每次看起来在产品层面的优化迭代,其实都是淘宝“小步快跑”的标志。

换句话说,即便只是一次小小的产品升级,其底层逻辑逻辑是,想提升整个电商系统的生态和效率,这或许是淘宝在新一轮电商竞争中的软实力。

最后给大家分享一些直通车爆款实操技巧,供大家参考学习。

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