淘宝差评对店铺有影响吗(淘宝中差评会影响店铺吗)
本文提纲:淘宝里的差评对店铺影响大吗?如何处理差评 如今,网购已经成为我们的日常需求,成为我们生活中最重要的购物手段。近年来,电子商务的发展越来越完善,但消费者仍然对网上的东西持怀疑态度,不能保证网站上的东西都是正品。所以我们经常可以在产品评价中看到差评。这些评价对门店有影响吗?
第一,影响大不大?
差评对店铺的影响还是很大的,主要表现在以下几个方面:
1。降低整体好评率。一旦店铺好评率大幅下降,自然无法赢得买家的信任,严重影响购买率。
2。影响产品的展示排名。虽然淘宝平台已经宣布差评不会影响商品的搜索排名。但差评会影响整体销量,甚至转化率。试想,面对差评多的店铺,买家如何收藏购买?这些因素会影响到产品的搜索排名和店铺的未来。为了不影响产品的搜索排名,还是要减少差评。
3。店铺不得参与金牌商家的活动。如果要参加这个活动,需要计算一定时间内的好评率。差评太多直接影响好评率。一旦好评率不达标,就无法参加这个活动,也无法获得可观的访客和销售额。
4。降低动态评分,不能参与其他营销活动。众所周知,每一次营销活动都与动态评分直接相关。动态评分不达标,就没有机会参加各种营销活动,自然也就没有更多的展示机会。
5。降低产品转化率。对于所有产品来说,提高转化率才是最终目的。但是,当一个物品的差评太多,甚至全部都是差评的时候,怎么会有转化的机会呢?买家看到商品的差评,会毫不犹豫的离开。
二、如何处理差评?
要知道买家投诉的问题在哪里,有针对性的解决问题:
(1)质量问题:先向买家道歉,并告诉买家我们现有的解决方案。一是可以免费退货,二是给予赔偿,三是直接补发一个没有问题的宝贝给买家;
(2)客服的服务态度:先真诚地向买家道歉,先耐心倾听客户的不满,让客户找到可以发泄的地方再与买家沟通。不要让客户觉得我们在推卸责任。可以送小礼品或者优惠券给店家作为补偿;
(3)物流问题:首先要对客户进行引导和安抚,及时回复买家信息,帮忙验货等。快递失控,只能起到协调作用;
(4)恶意差评:淘宝上有专业的差评师。找新店和小店下单然后要求赔偿。针对这种情况,我们可以直接发起投诉,要求小二撤回评价。