淘宝客服需要掌握的技能(淘宝客服主管的工作内容是什么)
本文提纲:淘宝客服主管需要掌握哪些技能?需要做哪些准备 这几年淘宝发展的很好。很多朋友觉得在淘宝开店太耗费精力,于是纷纷转向客服。客服其实是一个很重要的岗位,是淘宝不可或缺的。那么淘宝客服主管需要掌握哪些技能呢?需要做哪些准备?
淘宝联盟服务主管需要掌握哪些技能?
一、客服基本功:
1。日常交易步骤:包括商户购物步骤、商户支付方式、商户下单步骤、退换货步骤。这些都是客服必须掌握的基础知识。
2。遵守规定的标准:交易安全标准、消费者保护条例、高压线失信、举证标准等。
3。常用工具和软件:这个不用我多说吧?阿里旺旺一定要精通,然后熟悉插件功能和辅助软件。
二。售前准备:
1。售前须知:目的要明确,然后是达到目的的方式。
2。宝宝知识:定义宝宝的知识要素,记忆宝宝手册。
3。店铺任务准备:店铺活动传递、物流查询技巧、仓储查询步骤等。
4。服务标准的准备:调整好岗前心态,行为标准,组织好自己的演讲技巧。
三。客户接待:
1。沟通原则:态度热情原则,不直接否定客户原则,主动沟通原则。
2。接待步骤和技巧:通过恰当的问候和询问,判断和了解客户的需求,从而做出应对措施。然后回答客户的问题和需求,最后促成交易。
四。相关淘宝销售:
1。了解关联销售:了解关联销售的定义和重要性。
2。相关销售四部曲:相关模型、介绍与策划、触点投放、反馈优化。
3。关联销售的三大关键:关联销售的最佳时机,关联宝贝的引入,关联销售的最佳效果。
五个订单的加急付款: