淘宝客服老客户回访话术大全(淘宝客服回访电话的基本话术)
所以,淘宝回访客服话术书(我该怎么说)?
1。交付后:
你好,我是XX店的客服。您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙已经以黑色L码交付给您。发货地址:XX省XX市XX路XX号。快递公司是XX快递,快递单号是XXXXXX。商品跟踪查询网址:XXXXX(快递公司的快递跟踪查询网址)。我们将为您跟踪货物的最新动态,如果您有任何问题,我们将与您联系!感谢您对本店的支持,我们将竭诚为您服务到底!
(发货后主动告诉客户详细的发货信息,让她感受到我们的用心服务,非常值得我们使用)
2。快递途中:
您好,我们对您购买的商品进行了快递跟踪查询,查询结果如下(快递信息截图)。预计你会在今天收到货物,请检查,如果收到货物后有任何问题,请尽快与我们联系。如果没有问题,请及时确认和评价我们的服务,以便于我们的资金周转。您的好评是我们一贯的追求,也是我们持续改进的动力。感谢您的信任和支持!
(在客户收货前主动告知客户,让她觉得自己受到了绝对的重视,能给客户留下好印象。优秀的客户服务就体现在这些细节上)
3。经过相互评估:
感谢各位的真诚评价。您对我们的认可是我们不断努力的动力。希望以后能得到您的继续支持,我们会一如既往的给您最贴心的服务!
(客户评价完后别忘了给她发个感谢短信,交易完成后也别不理她。让她知道她买的不仅仅是你店的商品,还有你完善的服务,会提高客户的回访消费率)
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