淘宝客服答问比怎么计算(怎么提高客服答问比)
原主题:如何提高淘宝客服的问答比例?实用的分享方法 说起淘宝卖家,他们在开店的时候,会遇到很多不懂的问题。比如淘宝的主图,比如淘宝联盟服务的问答比例,或者千牛的使用等等。那么,淘宝客服问答比例如何提高?分享实用方法?
淘宝客服问答比例如何提高?
买家:你好,你在吗?
商家:您好,给您。
问答率100%
买家:您好。
买家:你在吗?
商家:您好,给您。
问答比例50%
买家:你好,你在吗?
商家:您好。
商家:对。
问答率200%
如何提高淘宝客服的问答比例?
是客户与客服的对话比例。如果客户说五句,客服说十句就是10:5,就是2。
如何提高客服转化率?
1。提高你的打字速度,只要有客户发信息,你就要快速回复四个字,做一个表情。如果有很多客户咨询,可以回复一个表情,然后4个字。比如说。是的,亲爱的~好的,亲爱的~嗯嗯,好的~等等,一定要记得回复至少4个字,不管是不是凑数。
2。咨询宝宝推荐的最好用15个字以上回复。如果有快捷短语,也是可以的。最后补充几个表情。如果客户5分钟内没有回复,那肯定是有结论的。比如亲爱的,你可以看看我们店有没有你需要的产品。如果您有任何问题,请随时联系我们。我们会一一回答你的问题。我们的产品质量很好,交货也很快。有需要记得给我打电话~最后补充几个表情就好。
3。在咨询的过程中,客户要多推荐宝贝。尽量多带词,这样对客服的转化率更好。比如客户说:“我已经拍下来了,我们可以尽快安排发货。”这时,我们可以说:“好的,亲爱的,没问题。不要担心,它今天将被送到你那里。我们会在发货前仔细检查。亲爱的,耐心等待,会看到物流号的。
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