很多培训师不晓得如何将一堂课程讲的生动;同时也无法给到员工愈加详细适用,让员工觉得真正有协助的办法;有的还不晓得如何开发出一堂真正能协助到运营的课程,今天有着多年电商培训经验的178电商创业网就来协助大家处理这些问题!

淘宝客服怎样培训效果最好?178电商创业网经验分享!

  一、如何让课程愈加生动起来

  “大家都晓得,客户是真正给公司钱的人,所以是我们的老板,想要多赚钱就必需对客户好。”

  “曾经有一个客户,我很正常的协助了客户之后,客户十分感动,客户说我帮她处理了一个很大的问题。而且客户一定要我的地址,说是要寄东西给我。”

  试想:假如你想讲一堂提升员工效劳认识的课程,哪一种表达员工更喜欢听?

  当然是第二种。

  再比方:

  我们最近推出的一款产品是用……原理做成的,功用是……,价钱是……卖点是……

  “请想象,如今你是在……,发现……这个时分你需求什么……”

  这两种方式,哪一种状况更有可能让人愿意购置你的产品?

  人们对什么感兴味?

  1、 好玩的有趣的事情;

  2、 和本人利益相关的事情;

  干巴巴的讲业务学问的问题就是,和我不相关我为什么要关注?

  让一件单调的事情变的愈加生动有趣的办法是:

  1、 勾起人们的兴味

  参加一些笑话,或者是超出人的希冀的、不契合逻辑的常常能勾起人们的兴味。再一个就是好玩有趣。培训师都晓得,无论课程的内容有多丰厚,培训师讲的再好,淘宝客服新手最感兴味的一定是游戏的环节。

  抓住课程中的某个环节或者某个点,参加笑话、游戏、搞笑视频、和学员开玩笑等,让课程变得有趣起来。。

  2、 情形化

  情形化可以激起人们的想象,便当了解,也更容易让学员有代入感。

  一个好的培训师一定要有代入感,才干够引导学员跟着本人的思绪走。

  树立代入感最好的办法就是讲故事,或者是创设情境。案例、视频、录音都是最好的情境。

  3、 生活化

  很多业务学问都是单调的。有固定的流程和话术,而且业务学问也是单纯的学问性内容,毫无乐趣可言。

  一个家电行业的内训师和我说,教师,我们的新员工培训就是教员工如何拆电饭煲。怎样能把这样的课程讲的有趣呢?

  实践上,拆电饭煲还算好的。还有几课程是要解说保险、银行的规则、各种价钱、或者是汽车制造原理呢?

  但假设说:老公不在家,电饭煲坏了,再买一个又来不及了,为了孩子安康你又不想叫外卖,怎样办?

  将单调的业务学问假如能和生活实践联络起来的话大家会愈加容易了解的。

  二、如何给员工适用的办法

  一句老话:给人一碗水,本人要有一桶水。

  培训师的办法从哪里来?

  1、 个人的工作理论

  我不断强调培训师要有相应的淘宝客服技巧和经历,理论中得来的办法是最适用的;

  想讲什么课程就最好先积聚相关的工作经历。

  但是也不是每一个有相应经历的人都能讲课很好,培训师还需求有一定的总结才能。办法都是总结出来的,在有经历的基础之上愿意去总结的人才是可以做的更好的。

  2、 别人的经历

  比方说沟通技巧,把那些优秀员工的录音找出来多听一些,一定能剖析出一些运用的办法。

  3、 书本

  培训师一定要多读书,特别是和本人的课程相关的书籍、观念,研讨成果都是需求控制的。

  4、 总结提炼

  培训师很重要的一个才能就是总结的才能,一个事情从普通员工的角度来看避实就虚,但是培训师必需有可以从众多的个案中总结出共性的办法的才能。

  勤于考虑,擅长发现问题的规律,和从表象上看到实质,是培训师必需养成的考虑习气。

  三、如何设计一堂课程

  好的培训师,首先要是一个咨询参谋,要有比学员更专业的学问和技艺。这样才干够剖析出影响了运营的缘由是哪些,而这些缘由中有哪些是能够经过培训处理的。

  设计课程之前要想明白几个问题:

  1、 经过这堂课需求处理什么问题?

  2、 处理这个问题的办法有哪些?

  3、 在这些办法里面有哪些是能够经过培训处理的?

  4、 处理这个问题需求哪些办法和步骤----课程内容。

  5、 经过什么样样的方式来展示这些内容?

  适用共同的办法+有趣恰当的展示方式=精品课程。

  不是每一个有相应经历的人都能讲课很好,培训师还需求有一定的总结才能。办法都是总结出来的,在有经历的基础之上愿意去总结的人才是可以做的更好的。

VX号:xibei67890


1、免费领取拼多多运营课程一套

2、免费领导师店铺实践资料

3、金牌导师一对一店铺诊断

4、店铺上货、店铺拍单工具

5、免费加入拼多多商家技术交流群

添加客服领取更多福利、工具,功能全部免费试用