一个月疯狂退款624笔还拒不退货!女孩被淘宝起诉,需赔偿10001元

一个月时间疯狂下了633笔订单 ,收货后,不是急着拍买家秀和评价,而是申请退款,而且光退款不退货……最近,一位被行业称为“职业吃货”的买家被淘宝起诉,并胜诉了,成为淘宝起诉“职业吃货”第一案。

近日,杭州互联网法院作出判决,认定被告周某的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯,系滥用淘宝会员权利,损害平台正常运营秩序,判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

受访者供图

一个月疯狂下了633笔订单收到货后申请退款624笔却拒不退货

事情发生在去年,买家周某是一位不到20岁的湖南妹子。

去年,周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开始疯狂下单。其中,去年6月7日至16日,疯狂下单了289笔。

不过收到包裹之后的周某,并不像大多数买家一样急着收货和拍买家秀,而是找卖家退款。

仅在那个月,申请退款281笔,其中退款成功277笔。

尝到甜头之后 ,周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天时间里,又疯狂下单了344笔,然后陆续申请退款343笔,其中退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。

这样下来,相当于一个多月时间,周某总共计下单633笔,申请“仅退款”624笔,退款成功612单。

不过淘宝平台很快发现了里面的异常。比如6月12日下的订单里,大多是灯具和礼物订单,7月1日是大量童鞋订单,而7月4日变成了墨镜和雨伞。这并不是一个正常买家的行为。

淘宝起诉恶退的“职业吃货”胜诉为什么这么多笔都退款成功了?

事实上,在网上,有这么一批和周某一样的“职业吃货”,在网购、外卖等互联网平台疯狂下单,收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货,继而以职业投诉等方式威逼商家妥协。

对于周某的恶意行为,去年12月,淘宝网将周某起诉至杭州互联网法院,诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元。

杭州互联网法院经审理后,在判决中明确界定周某行为非正常消费行为,并判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

633笔订单,申请仅退款624笔,也就是说,只退款不退货,其中612笔还成功了,那么中间周某施了什么“魔法”?

根据《杭州互联网法院民事判决书》的记录,在下单后,周某以“假货”“商品品牌与实际不符”等理由向卖家发起“仅退款”申请,并根据卖家的不同态度及因应,以直接发起仅退款、虚假物流等各种手段达到仅退款不退货的目的。而在周某填写的退款理由中,表述高度一致,比如很多地方连错别字都一样。

淘宝网认为,周某的恶意退款行为属于滥用会员权利,严重违反服务协议。比如为了保障消费者权益,淘宝推出了先行垫付规则,而针对优质消费会员还推出了先行赔付极速退款等特权。也就是说,买家申请退款后,由平台先垫付和赔付,买家再慢慢寄出商品。

这些特色服务和消费者特权,反而被“职业吃货”利用了。在收到平台货款之后,周某通过购买虚拟订单号或者发空箱的方式完成退货流程。而很多卖家因为太忙,有时候只是把快递签收了,直接点了同意了退款。等事后打开包裹才发现是空包。甚至有些心大的卖家,并没有留意有没有收到包裹就同意了退款。

除了虚假退货,周某还通过加微信或者电话等方式要求卖家支付五六百元不等的赔偿金,存在恶意退款并涉嫌敲诈卖家以谋取非法利益的目的。

前一段时间在与拼多多及其商家进行维权的时候,就有很多朋友留言支持,并且劝我见好就收。说拼多多已经不错了,毕竟给了我10倍赔偿以及对商家的处罚,而他们在淘宝上维权,最多也就是退货处理,更甭想什么赔偿了。当时我还安慰这些朋友,说如果自己有理有据。只要侵犯了自己的权益,那么就应该合理维权。没想到一语成一语成谶,我在天猫也遇到了这样的事情。过程就不必细讲了,之前的文章也发过,就是天猫及其商家在买家还没有收到货的情况下,代替消费者进行自动确认收货,这个本身就侵犯了消费者的权益。因为买家一旦付款,这个买卖合同已经形成,也只有买家有权利确认收货,而天猫平台及其卖家都无权确认。维权的过程是艰难的,卖家踢皮球,天猫官方也找借口。最终我将天猫平台根据其所在地投诉到了当地的市场监督管理局,而卖家也是一样的的处理,目前天猫官方的处理结果是退款不退货。这是针对服务类的侵权投诉,如果是质量问题,那就要求假一赔十了。而两地的市场监督管理局也已经受理了我的投诉,处理结果还在等待中。我想说的是,人就要有维权意识,维护自己的合法权益,也能震慑不良平台及商家。如果我们每个人都忍气吞声,这就是等于是在纵容他们侵犯我们的权利,无形中助长了他们的嚣张气焰。在生活中你的合法权益被侵犯了,你有积极主动去投诉举报吗?

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