淘宝客服是消费者和商家沟通的一座桥梁,对于淘宝客服来说,有些事情是一定不能做的。那么我们作为商家,要怎么做好客服培训呢?下面我们就一起来了解一下。

淘宝开店客服有哪些雷区?如何做好客服培训?

  商家心里都清楚,优秀的客服是对店铺的转化率有非常深远的影响的。消费者通过咨询和了解,在和客服的沟通过程中建立起消费的信任,客服通过自己的技能,就能够赢得消费者的这一笔订单。

  淘宝客服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。若是已经拍下订单迟迟未付款客户,淘宝客服也应该主动询问客户是否遇到支付问题,并及时给予解决。

  在对客服进行培训的时候,主要从一下几个方面去做。

  1.开场礼貌用语。

  2.良好的心态与良好的沟通。

  3.对店铺内的商品有足够的了解,能够接触消费者的疑惑。

  4.优秀的反应能力,对于消费者突然提出的其他问题能够给出合理的解答。

  5.应对突发事件的处理。比如消费者出现恶意退款等问题的时候,能够及时的处理现状,避免给店铺带来更多的损失。

  6.一定的销售能力。通过一些话术技巧来拉动店铺其他展现量不是特别好的宝贝,提升消费者的客单价。

  那么在客服工作过程中,也有一些固定的雷区。

  1.不能主动挑起与消费者之间的争端。

  2.不要做出对店铺不利的行为,比如将店铺的某些重要信息泄露给竞争对手。

  3.不可以私下联系消费者,在阿里旺旺的聊天过程中留下自己私人的联系方式。如果一定想要私下联系,可以通过掌柜给一个联系电话联系方式,这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝客服的回复建议客户收藏店铺,这样后续在平台下单也很方便。

  以上就是关于淘宝客服的雷区以及一些客服培训时的要点了,希望上面的内容能够帮助到大家。

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