淘宝客服售前技巧(淘宝客服售前工作内容)

本文提纲:淘宝的售前客服怎么做?如何做好售前指导 淘宝上的客服是一个说起来容易做起来难的工作。大多数人认为,只要会打字,就是客服。众所周知,优秀的客服需要大量的专业技能和专业服务能力。售前客服是商店的绝代佳人。良好的售前客服有助于店铺的运营。接下来推荐如何做好售前客服。

一、设置开场白

顾客进店咨询时自动跳出的开场白。内容建议为:问候+店铺信息+宝贝介绍+活动信息。宝贝介绍,比如新品,目前正在推广的爆款产品,目前正在做活动的宝贝等。宝贝推广、店铺活动、淘宝官方活动等活动提醒。

二。自我推荐

自动回复开场白后,你要主动再回复客户。比如亲爱的你好,欢迎光临XXX店。我是你的专属顾问XX。能为你做什么?

三。定义客户需求

短时间内了解客户询问的重点,如宝贝质量、尺寸介绍、售后服务、发货时间等。如果客户没有回应,你可以主动询问,有目的地向客户介绍。比如你喜欢什么颜色,穿什么尺码等等。,引发客户反应以促进交易。

四。响应速度

响应速度在客服接待中非常重要,可以直接影响宝贝的交易转化。尽快了解客户需求,给出合理的答案和建议。比如我们节油软件的客服团队,在接待中第一次要在40秒内回复。中级回复速度可以根据问题的复杂程度和难度来衡量。如果你很忙,你可以向客户解释,稍等一会儿。根据自己的情况,可以设置旺旺的状态,如忙碌、离开、挂机等。,对应对应的话,避免客户长时间等待。

五、服务态度

礼貌、热情、耐心、专业。客服上岗前要接受专业培训,不能有原则性、模棱两可的回答。在语气和态度方面,可以适当加入语气词,如pro、oh、ni等类似词语,适当加入表情丰富的聊天内容,拉近感情。此外,还可以为客户考虑。当客户提出问题A时,我们也考虑问题B,在回答问题A的基础上给出建议,提高客户的信任感。

六。结束语

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