淘宝客服售前好做吗(做淘宝售前客服的一些话术)
原大纲:淘宝的售前客服好吗?淘宝的售前客服技巧 现在都说淘宝的客服是一个比较热的岗位,很多人都想担任这个岗位。淘宝联盟服务也分为售前客服和售后客服。不过两者的工作内容都差不多,一个负责售前,一个负责售后。淘宝的售前客服好做吗?需要哪些方法?
1。售前客服好吗?
一般售前客服的工资比售后低,但不会低很多。售后服务还有劝退的提成,包括处理差评的提成。
售前客服的客户经常来咨询问题,售后客服的客户总是来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好,建议做售前客服,有利于长寿。
二。淘宝售后客服必备技能
1。了解宝宝的规格、特点和卖点
(1)宝贝规格:熟悉宝贝的详细属性、特点、功效;
(2)宝贝包装特点及赠品传递:宝贝包装手段、效果及赠品传递内容;
(3)宝贝结构:熟悉自己的宝贝,知道哪个转化率高,哪个利润高,哪个是新品,做好相关销售,合理介绍。
2。客户群体
客服要根据买家的不同类型来介绍和推销宝贝,禁止在交谈中对客户做出正面承诺。
(1)理性买家——面对这种买家,我们的客服会提出理性的诉求,因为这种买家在购买之前已经在脑海中做了结论,需要用自己的专业知识去分析。如果强行推销,这种买家会反感。
(2)贪婪的买家——买家在购买时使用的语言可以显示出他的性格和品格。在顾客至上的前提下,我们商家也要擦亮眼睛保护自己。
(3)冲动型买家——这类买家容易受到商品外观质量和广告的影响。
(4)舆论买家——这类买家喜欢猜测别人的想法,关心别人对宝宝的看法。沟通时,要给买家强烈的正面暗示,尽量展示自己商品的优点、功能、销售记录,以及他人的好评。
(5)VIP客户——让客户畅所欲言,我们要尽量表示赞同,并鼓励他们继续。
(6)谨慎微买家——我们可以多用笑脸,也可以寻求一些共同点,让买家把自己当朋友,从而消除买家的紧张情绪,认同我们的宝贝。
(7)习惯性购买者——通常是店里的常客,而且大多是不咨询就拍下产品。
(8)情感买家——店铺要保持自己的个性,经常联系这类买家,或者在特殊的日子送上祝福,发货时附送小礼物,给顾客带去关怀。
(9)临时买家——这类买家缺乏采购经验,或者没有需要我们建议的意见。帮他想个主意。
3。商店活动
(1)满减活动:活动前期要多做准备,鼓励买家了解店铺动态;
(2)配套:建议客服多介绍相关宝贝,提高客单价;
(3)限时优惠;
(4)红包;
(5)店铺VIP设置:定期做活动回馈老客户。
2。积极的演讲技巧
(1)如何说问候语;
比如:您好,亲爱的,这个宝贝现在是一个性价比很高的活动。很超值!
(2)活动期间的相关销售你怎么说:
活动期间,参观人数激增。所以做好相关销售,可以大大提升销量。
比如:亲爱的,活动期间,买宝贝A,半价yo hellip hellip
(3)说话做得好,反应快,被表扬;
(4)快速回复发货物流设置。
3。了解活动期间的交付问题和解决方案。
客服作为店铺和顾客之间的桥梁和纽带,首先要真诚的面对每一位旺旺咨询的顾客,用亲切良好的态度和笑脸让顾客感受到你的真诚。