淘宝客服响应率有什么影响(淘宝客服工作强度大不大)

原大纲:淘宝客服平均响应时间是高了还是低了?如何做好服务 现在提到每个店铺都需要淘宝平台评价。好的数据维度有很多,其中一个就是对淘宝联盟服务响应速度的评价。那么,淘宝客服平均响应时间高还是低好?如何做好工作?

淘宝客服平均响应时间是高了还是低了?

响应时间是指买家每次咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关,也就是同时接待的买家数量。

一般来说,五六十秒的响应时间是正常的。好的客服会把响应时间控制在二三十秒,但是这个时间是可以改善的!

这个没有特别固定的规格。主要涉及以下几点:

1。业务是否繁忙。

2。店内是否有促销活动。

3。客服工作量。

4。游客的高峰期。

5。非人为原因,比如上厕所,接电话。

服务打字速度的重要因素之一影响平均响应时间。在其他要求相同的情况下,打字速度越快,客服的平均响应时间越短。所以我们需要一个训练服务打字速度的服务,训练客服常规速度的服务,注册后增加月度考核指标,强行提高打字速度的服务。

客服打字速度一定要不断练习提高。客户要提高打字速度的意识,利用业余时间练习打字。店家一个月会测试四次,或者他们可以在一线打字速度测试客服发放一定的物质奖励,消除硬件上影响响应时间的因素。

1。淘宝商家要提前设置好机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复买家信息,可以设置机器人的回复,因为机器人的回复可以视为有效回复。

2。淘宝商家可以向朋友请教,这是提高淘宝回复率最快的方法。你可以让身边的朋友搜索淘宝商城,然后提出机器人可以回复的问题,或者回复人类客服的信息。可以多向朋友请教,避免总是同一个人。

3。如果是广告信息,也需要回答。有的商家会直接把发广告信息的用户拉黑,但淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果商家置之不理,店铺的回复率肯定会下降,商家回复后可以举报或者拉黑。

4。淘宝商家可以设置淘宝联盟服务的分发,根据店铺的不同需求,将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝联盟服务。要完善售前售后淘宝联盟服务的分工,提高客服团队的接待效率,提升消费者的咨询体验,提高店铺的转化率,让店铺的回复率不降低。

5。客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字说明,那么商家可以分段发送有针对性的文字,减少客户的等待时间,随时补充客户的问题。

原文所述:以上分享的是【淘宝客服平均响应时间高还是低比较好?如何做好工作】的淘宝干货方法,如果您对这篇淘宝知识有兴趣可以关注芬淘网,欢迎借鉴。

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