淘宝客服什么工作内容(淘宝客服需要做什么表格?要做哪些工作内容)

本文主题:淘宝客服需要做哪些表格?做什么工作 现在说到新手做好淘宝,其实不是一个人的事。需要管理、客服、美工等各方面人员的配合。这其中,客服似乎不需要什么技巧,但也不可忽视。客服需要做很多细致的工作,包括表格的处理。那么,淘宝联盟服务需要做成哪些表格呢?

一、你想做成什么形式?

1。返现登记表

返现登记表很大一部分是淘宝客气评价的。为什么要用大家都知道的东西?有趣的脸。

2。客户服务登记表。

这类客单价高的比较常用。通过持续跟进,可以促进转化,增加销售和业绩。此外,还可以记录查询过客服的买家,是否下单成功,并添加聊天截图,方便其他客服学习演讲技巧。

3。计费信息的登记

登记客户的账单信息级别订单信息和账单类型,以便于财务记账。

4。售后服务综合登记表

解决不同门店的不同问题,分类记录管理,实时跟进。

5。异常物流登记表

避免因物流原因造成不必要的售后纠纷和差评,实时跟进物流信息。一旦出了问题,可以及时处理,大大缩短了原买家 mdash客户服务 mdash物流之间的沟通过程。

6。仓库退货登记表

登记退货,跟进订单,记录退货原因,方便分析商品存在的问题,及时反馈,从根本上知道问题的原因在哪里。

7。质量问题登记表

二。做什么工作

1。客户来了需要接待,态度热情友好。

2。大致掌握店铺的整个工作步骤,了解所有物品的信息和价格。这样前期和客户谈价格就容易了!

3。客户来咨询,马上就能分辨出是老客户还是新客户。从而做出不同的对策。

4。通过客户的ID,可以快速查到客户的订单,了解客户购买的商品信息。为了和客户好好聊天,快速解决他们的问题!

5。你还必须全面掌握之前与客户的聊天记录。很多时候,之前客服的聊天内容对你现在的聊天很重要。

作为淘宝联盟服务,他们在最前面,因为他们要直接和客户沟通,他们也是后面的后援,因为他们要做很多表格,这些表格反映了店铺的整体情况。所以,不要小看客服。

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