售后服务部门的业务指标

电商库存管理:售后服务部门的业务指标,售后的流程,售后成本计算

【电商库存管理:售后服务部门的业务指标,售后的流程,售后成本计算】如果把整个供应链体系比作人体,那售后(RMA,Return Merchandise Authorization)环节所扮演的角色无疑就相当于盲肠。售后处于整个供应链系统的最后一环,前面任何环节的出现的问题,都会在这里或多或少地体现出来;同时,售后部门的整体业务量虽小(正常商品的故障、售后率一般控制在5%以内),但对于客户体验和成本控