行销上有一条黄金法则:“开发一个新顾客,不如保持一个老顾客。”对于营销而言,私域流量提高复购率才是提高利润的最终杀手锏。对低频消费业的朋友而言,自身消费水平低,频繁开发新产品是不现实的,因此如何提高重复购买率就显得非常重要。

如何打造私域流量?如何提高复购率?

  复购=“0”成本的营销套路今天就帮助大家搞定如何提高复购率的问题,帮助企业斩获新老客户,搭建私域流量。
  如何提升复购率——建立直击人性的复购方案复购收入=客户基数*复购率*客单价按照上述的公式不难理解,想要达成复购,需要解决三方面的问题。
  提升复购率需提升客户满意度如果客户满意度不够,直接导致复购率降低,可以通过调查问卷的形式收集产品或服务问题,不断优化产品,直至用户满意度达标为止。
  如何建立调查问卷一般来说现在比较好用的系统就是金数据,登录金数据后台,选择创建调查问卷表单,尽量能让用户选择,不要让用户回答问题。
  调查问卷一般会分为:售前、使用、售后三个部分,使用频率最高的就是使用和售后两个部分,这里就详说一下使用和售后的问卷调查。
  使用:首先让用户打总分,可分为:非常满意、比较满意、不满意、非常不满意或者用评分的方式。然后进行调查细分,例如教育行业可以分为对老师、教材、教具的评价。
  售后:售后主要针对的是服务,例如到店服务情况等。
  想要做好复购一定要通过产品优化和服务的提升来达成,提升复购的第一步就是解决客户满意度的问题。
  提升复购率复购率的营销因素非常多,可以通过建立会员体系、增加复购频率、厌恶损失、复购活动、提供便利、来提升复购率。
  建立会员体系可以设置成为会员享受全场优惠的方式提升会员数量,吸纳了大量会员之后就可以建立自己的会员系统。
  增加复购频率对于快消品行业来说,要增加复购频率就需要将你的产品与生活关联,例如绿箭曾经的广告宣传主题是:约会来一粒清新口气。后来出现的益达就是:饭后来一粒,两粒更有效!通过这个例子能感受到,约会的频率远低于吃饭的频率,所以最终绿箭以失败告终。
  对于非快消品行业的人来说可以选择控制产品寿命,例如推出新产品时老产品的劣势要快速暴露,促使用户购买新产品,或者是选择终身售后服务,通过售后增加复购;以旧换新来提升复购率。
  厌恶损失例如烧烤店推出20块钱100瓶啤酒,大多数用户都会选择存啤酒,这样用户就会觉得自己始终有啤酒存放在店里,100瓶啤酒分几次才能喝完,每次来推动店内其他产品的消费。
  对于线上行业可以派发代金卷,分多次使用,当最后一次使用的时候可以再推出充值赠送的活动,这样也是提升复购率的方式。
  复购活动蹭节假日搞复购活动活动频率不要太高,一般为产品使用周期/2,例如你的产品使用周期是30天,那么你在15天的时候就可以进行复购活动。
  复购最简单的形式就是以价格的形式吸引用户,可以选择用折扣、送礼品(送用户越需要的,复购的效果就越好)。
  提供便利这是典型的用户思维,把自己当成用户来感受产品,例如我是做便利店的,我可以在便利店里设置便民措施,例如雨伞、免费热水、或者与服务类的行业合作,例如家居清洁、招聘等平台达成合作关系。
  提升复购率需设置合理的客单价解决客单价最简单的就是捆绑销售,可以选择用年卡形式,例如企业做团建每一次的消费是1万元,你推出年卡,三次消费仅需2.5万,对于企业来说是赚了。这个在服务类行业最常见,例如:次卡、年卡、三人同行一人免费都是通过客单价提升复购率。
  另一种是A+B+C,将你的产品多种捆绑进行销售。
  总之就是让用户觉得赚了。
  如何提升复购率——微信服务号复购应用微信是做会员最好的平台微信是现在使用率非常高的平台,且用户粘稠度高还能产生沟通。
  微信服务号建立会员积分制度在平台中建立会员积分制度,然后用积分可以兑换礼品,积分要设置为定期清零,这也是促进用户使用积分,能够达到让用户觉得:积分不用就像是错过了两个亿的效果,那么积分制度就非常棒,如此一来用户就会产生复购的行为。
  建立复购渠道服务号与订阅号的最大区别就是:服务号可以直接链接你的网站,用户可以通过服务好进入你的网站,会员信息也是始终保存在个人的网站上。
  用户通过微信就可以直接下单,这也是给用户创建便利条件。
  在流量红海期,商家的赢客成本也在不断增加,如何维护老客户成了当前商家的首要难题,对于营销人员来说,复购就是“0”成本营销,复购率就是“0”成本营销,指的是消费者对产品或服务的重复购买次数。身为市场营销者,必须知道维持老客户的成本要比开拓一个新客户的成本低,因此如何提高复购率和转介才是营销的本质。

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