对消费类企业而言,不管是线上还是线下门店,“私域流量”似乎成了备受追捧的对象。不但有助于品牌塑造形象,还可以防止顾客流失,促进企业与用户之间的交流,提高顾客的忠诚和粘性。
总的来说,私域流量池里,客户与品牌之间的距离近在咫尺,可以反复触达,有利于提高企业口碑,也有利于形成转化,可谓是,既省钱又增渠道、粘客户又塑品牌形象。
那么消费品企业要怎么做才能实现有效转化呢?
西瓜商学院三步,教您打造自有私域流量池。
第一步,积分营销吸引用户留存
这一步相信大部分企业都已经有所了解,但大部分企业整个积分体系并不健全。积分不仅仅是记录消费的作用,更应该是与用户互动的工具。
设置积分体系,需要针对不同的会员等级设置不同的积分系统,比如针对新入会的会员,可以累积积分兑换产品,而对于资深会员,可以累积积分兑换优惠券,细品,你会知道这里面的区别。
因此,西瓜商学院认为,策略高于优惠力度。
以上只是举个简单的例子,其实积分体系远没有这么简单,实际应用中还要结合用户的消费行为、消费的产品线、品牌、习惯喜好、交互行为、用户裂变、分销等,进行多元化设置。
在积分运用过程中,也要注意宣传到位,否则,用户根本不知道积分的用途,也就无法被积分留存下来。
当你把积分体系建立完善并有效传播后,还需要与会员进行互动,可以邀请会员完成消费、分享或打卡等任务,这样的方式不仅可以与新会员达成长期的互动,也可以有机会将老会员唤醒。让积分场景更多样化。
第二步,企业微信社群传播,实现有效触达
这种方式,相信大家也并不陌生,但能够把它做好的企业却并不多。社群营销的渠道有很多,我们需要把个人号、企业微信号、公众号和朋友圈结合起来,形成一个多流量的私域流量池,从而实现有效触达。
随着企业微信的功能不断扩展以及用户越来越多,会话存档、离职交接、更好地连接企业应用等多种原因,让企业微信更加利于企业进行私域的运营。更多的品牌在企业微信上进行社群运营。
第三步,会员精细化运营,防止用户流失
会员精细化运营这一步我们认为是相当关键的,如果说上面两步都是打地基,这一步就需要好好设计大楼了。当品牌拥有大量粉丝需要维护的时候,怎么才能更大限度地维护好用户,是企业需要考虑的关键。需要建立一套比较复杂的策略,针对不同的用户,根据其购买频率、金额、喜好、地区、产品种类、渠道等等建立分类分级,建立对应的标签属性,从而针对不同标签的用户进行不同的营销策略,从而形成更有针对性的吸引力。
而这正是大数据的魅力。商家可根据后台的数据自动对用户分类,从而通过社区、公众号、导购等渠道进行有效的触达,提醒复购、给予奖励、优惠券等智能化的营销方式来保留用户,形成复购。