拼多多平台有一个非常重要的数据叫做客服回复率,那么拼多多客服回复率是如何计算的呢?我们要怎么去避免回复超时这个问题呢?下面我们就一起来了解一下。

拼多多客服回复率是怎么算的?如何避免回复超时?

  拼多多平台对于商家的各项监管都是比较严格的,客服回复率也是拼多多平台考察店铺的重要数据之一,有很多店铺没有办法参加平台一些比较优秀的活动都是卡在了客服回复率不达标上。

  那么客服回复率的计算公式如下:有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

  同时:咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

  无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00.所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  如果店铺的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。很有可能会受到罚款等限制。那么想要避免回复超时,大家最好要培训好客服,同时可以在条件允许的情况下,增加客服人手,好好安排工作,让客服有能力及时回复消费者的消息。

  目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时。5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。一般来说,在拼多多平台上参与活动,通常都是以五分钟回复率来计算的。

  那么相信大家看了上面的内容之后,就会觉得这个数据对于店铺来说还是比较重要的了,在这个时候,大家一定要做好客服的培训工作。

  一旦客服方面出现了大问题,那么平台很有可能会对店铺有不太好的影响,毕竟一个店铺如果连客服工作都做不好的话,平台也不会对店铺有什么不好的印象,所以大家还是要加油。

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