作为拼多多的商家,如果我们的店铺效益特别好的话,那么每天要面对成千上万单的订单,这个时候如果一旦商家出现了疏漏,发错货了,我们应该怎么办呢?如果因为这件事情被投诉,那么商家会受到什么样的处罚呢?

首先,如果消费者收到商品,发现商家发错货了,那么消费者可能会保留一些相关的照片证据,在这个时候,消费者通常都会先和商家进行协商。

那么商家在面对消费者发错货的售后问题的时候,一定要及时的处理,耐听听消费者反馈,让客服在这一个接段拥有一个良好的心态,好好的和消费者进行协商,可以选择补发或者换货等。

同时因为是商家的原因,所以商家最好要承担来回的运费,并且给消费者提出一个合理的解决方案,让消费者感觉到满意。

那么如果商家拒绝处理,消费者可以直接申请退款或是对商家进行投诉,要求平台客服进行处理。

当商家收到这样的投诉的话,那么基本上都是以客服投诉为主。

消费者会举例证明我们的客服,客户服,客服服务状态不好。一旦店铺一段时间的投诉率和数量偏高平台是会给肖给商家降下处罚的,根据情节严重情况,处罚情节如下:

①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;

②全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

一旦是因为和消费者之间的交易纠纷出现了问题而受到投诉,那么平台一定会偏向于消费者,而且商家发错货,本来就是商家应该承担的责任。

小编还是建议大家一定要及时的将这个问题处理清楚,给消费者一定的赔偿,不要因小失大,而给店铺带来影响。

那么通常来说只是发错货而已,这种问题还是比较好解决。

如果我们遇到了一些恶意消费者,故意找事,那么我们也要保留好相关的证据,比如聊天记录。以便接受到投诉之后我们来反向进行申诉。

那么以上就是关于商家发错货了要怎么办?如果被投诉了,应该怎么解决,这两个问题,小编给大家带来的一些内容分享了。希望上面的内容能够帮助到大家,也希望大家在运营店铺的时候,能够更加用心,小心谨慎一些。

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