拼多多平台对于商家是有很多的要求的,比如客服回复率就是一个非常重要的指标,那么客服回复率的标准是多少呢?五分钟的回复率又是如何计算的呢?下面我们就一起来了解一下。

拼多多客服回复率标准是多少?5分钟回复率如何计算?

  拼多多开店的商家,如果店铺的客服回复率不达标,那么平台是很有可能会给商家罚款的。而且客服回复率也是商家能否参加平台活动的重要指标。

  所以这一项指标也就非常重要了,各位商家还是要商家都需要对于这项指标有一个明确的认知。

  目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时。

  5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

  一般来说,在拼多多平台上参与活动,通常都是以五分钟回复率来计算的。回复率考核周期为三天,考核不合格就会限制该拼多多店铺3天内不可以参加活动,在此之后连续3天的回复率达标,才拥有参加活动的资格。计算公式如下:

  客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%

  那么相信大家看了上面的介绍之后,就会对客服回复率这个数据有名的了解了。

  这个数据对于商家来说还是比较重要的,不止能在一定程度上影响商家参与活动的报名,同时也能够影响到商消费者对于店铺的印象。那么以上就是小编给大家带来的内容分享了,大家都要对于这项数据尽量重视起来。

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