拼多多平台有店铺领航员这样一项功能,但是很多新手朋友们可能还不知道这个功能到底有什么作用,今天小编就给大家讲解一下店铺领航员到底都考核哪些数据呢?如何才能够提升自己的店铺领航员评分呢?下面我们就一起来了解一下。
拼多多店铺领航员都考核哪些数据?
很多新手朋友们可能并不知道店铺领航员到底都有哪些作用,实际上店铺领航员是拼多多平台对于店铺的一个综合考核指标。在拼多多店铺想要报名参加一些大促活动的时候,如果我们的店铺领航员评分不足,那么店铺是没有资格进入到这些活动当中的,因此店铺领航员的考核就比较重要了。
目前考核指标如下:
1、近30天仅退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结仅退款订单平均完结时长。
2、近30天退货退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结退货退款订单平均完结时长。
3、近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr):近90天内,店铺全部商品有效评价的平均得分,有效评价数低于50条时,不显示评分数据。
4、近30天真实揽收及时率;
5、近30天平均成团到签收时长:近30天内,该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。
6、近30天3分钟人工回复率:近30天内,(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数,且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
7、近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。
如何提升?
想要提升自己的店铺领航员评分,作为商家可以从以下几个角度来进行提升。
首先就是我们的商品品质问题,作为一家店铺来说,商品的品质是非常重要的,我们只有能够确保自己的产品品质得到保障的同时,才能够做后续的推广工作,因为商品永远是店铺的立根之本,做好商品推广和运营才是有意义的。
同时作为商家应该注意一下消费者的服务体验。
要求商家在物流服务以及客服服务这两项上做到最好,消费者的服务体验上去了,我们店铺的综合评分才能够烧去,要求大家及时跟进各订单的物流信息,并且提升。客服的工作效率要求以消费者的服务体验为目标。对店铺整体进行严格的管理制度。
以上就是今天小编给大家带来的内容分享,希望上面的内容能够帮助各位商家了解拼多多店铺领航员的具体作用,并且有效的提升自己的评分,为店铺后续更好的经营提供方便。