抖音飞鸽平台其实不仅仅是一个对接客服的平台,其中也能够给商家带来很多的数据信息,今天我们就一起来看一下,抖音飞鸽用户画像功能到底有什么用处呢?商家要如何去处理我们店铺当中的新客标签呢?
一、抖音飞鸽用户画像功能有什么用
抖音增加用户画像,为用户提供新老客户、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息,帮助客户服务灵活调整接待策略,提升用户满意度。
这个功能可以帮助商家在用户画像功能模块下快速识别买家,当用户进入线上时。
同时,抖音飞鸽为了方便客户服务,为用户提供针对性的服务,在右侧工作台增加了新的老客户标签、退货率、好评率、客户单价等信息。
通过分析门店用户画像,能有效、准确地为买家服务。对于门店新客户,我们可以通过新产品营销和兴趣点营销,快速吸引新客户,提高售前转化率;对于退货率高的用户,我们应该关注售后服务,减少买家的退款;对于门店会员,我们应该提供专属的优质客户服务,增强消费者对门店的粘性,改善回购。
除上述标签外,可自定义用户描述,点击用户名称右侧的按钮。
二、如何处理抖音飞鸽新客标画像
新客户标签的含义是第一次在商店购买的用户,他们在过去180天内没有订单。新客户标签的含义是近180天内没有订单,6个月前有订单,这也是一个新客户。如果用户长时间没有下订单,建议客户服务做好服务,提高询价转化率。与此同时,数据将在第二天更新。
所以在这个过程中,昨天或者今天刚下了订单,但是数据没有及时更新,所以新的客户标志还是显示了。数据可以在第二天中午左右查看。
商家应该注意的是,发生这种情况的原因通常有以下两个:在商家后台查询的订单数量和飞鸽右侧工作台显示的消费时间可能会有所不同:
1.商家会在6个月前和6个月内在后台显示订单,而飞鸽右侧的工作台会显示店内所有订单记录用户,需要在6个月前和6个月内计算订单;
2:飞鸽右侧工作台显示的订单是商品订单,即一单三单不同,则订单数=3;一单三单相同,则订单数=1。
以上是小编今天带给大家的关于抖动用户肖像功能的文章。它有什么用?企业应该如何处理我们商店中的新客户标签?所有这些问题都得到了回答。
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