对于抖音小店的商家来说,我们必须要了解做一个电商行业在这个过程中售后非常重要的事情,今天我们就一起来看一下关于抖音售后那些方面的问题,我们要怎么去售后?如何去处理?下面我们就一起来看一下。
一、抖音售后有哪些处理方式
抖音小店的商家售后工作也是非常重要的,一般来说商家可以处理售后的方式如下:
商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
同时商家也可以在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行【抖音售后小助手】的配置。
二、抖音售后小助手子账号能用吗
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启,子账号如需使用,需要主账号进行授权。
三、抖音售后小助手能做什么
已发货仅退款场景下,售后小助手存在四种策略:
1、已发货仅退款-ERP取消发货自动退:消费者申请已发货仅退款时,erp取消发货后,可以自动同意退款。
2、已发货仅退款-小金额自动同意退款:消费者申请发货后仅退款时,若退款金额较小,可以自动同意退款,多用于补偿场景;
3、已发货仅退款-快递拦截自动退:通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时,如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品,系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用),小助手自动同意退款。
4、已发货仅退款-拒签后退款:消费者申请仅退款时,自动执行同意买家拒签后退款,商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款,避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
四、抖音售后如何寻找待处理订单
针对【已发货仅退款待处理】,平台要求商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。
商家可以通过搜索“订单号”,“客户姓名”,“客户电话”,“创建时间”(即:用户申请退款的日期)等来查找售后单。
商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理,也可进入售后详情进行处理。
五、抖音售后已发货如何处理
如果出现了已发货消费者退款的情况,建议商家优先进行快递拦截以及拒签后退款功能。
与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请。
若仍需拒绝,可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料,避免因无故拒绝售后导致平台判罚。
以上就是今天小编给大家带来的关于这五个问题的全部内容回答了,希望上面的内容能够帮助到各位。