在抖音平台作为抖音平台的商家来说,大家必须要了解抖音平台的一些商家对消费者使用的一些小工具,包括我们可以给消费者设置一些专属的标签,或者是做好我们的客服分流,下面我们就一起来了解一下,抖音商家怎么给消费者设置星标?抖音星标能取消吗?抖音客服离线还能聊天吗?抖音飞鸽不排队模式有什么意义?抖音商家客服怎么分配?
一、抖音商家怎么给消费者设置星标?
在【抖店APP】-【消息】-【接待】,在会话列表选择想要设置为星标的买家消息“左滑”,出现【设置星标】,点击后可以按需选择星标颜色。
设置星标可以按店铺接待习惯给买家分组标记,帮助客服进行接待工作。
在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【会话界面】,点击右上角【更多】按钮,选择【用户描述】,输入备注即可。
二、抖音星标能取消吗?
设置过星标的买家需要取消星标时,“左滑”出现【设置星标】,点击已设置的星标颜色即可取消星标。
三、抖音客服离线还能聊天吗?
离线说明抖音客服处于下线状态,无法服务用户。
若有客服正在受理客户咨询,抖音客服不可将状态调至为“离线”状态,必须先结束服务会话才可切换为离线状态。
四、抖音飞鸽不排队模式有什么意义?
抖音飞鸽开启不排队,买家会话进线后无需排队,直接按分流规则实时分配给客服。
一般来说高峰时期客服接待全部饱和时,买家进线不排队直接被分配给客服,如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长,从而导致3分钟回复率不达标的情况,有效提升3分钟回复率。
五、抖音商家客服怎么分配?
在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】开启不排队,开启后买家的转人工会话会按照店铺设置的分流规则实时分配给客服。
开启不排队时,如果启用【重复来访规则】-【最近联系客服优先】,勾选「分配不超过客服最大接待人数限制」的选项无法生效。
最近联系的客服接待饱和时,也会被分配会话。
开启不排队后,【会话列表】客服头像下方会显示「已开启不排队」的标识,不再显示「最大接待人数」。
如果支持客服自主修改最大接待人数的话,客服有修改需要的时候可以把鼠标放在“问号”处,在出现的黑色小浮窗处点击「去设置」即可修改「最大接待人数」。
分流排队规则设置仅主账号有权限对分流排队规则进行设置。
以上就是今天小编给大家带来的关于抖音商家怎么给消费者设置星标?抖音星标能取消吗?抖音客服离线还能聊天吗?抖音飞鸽不排队模式有什么意义?抖音商家客服怎么分配?这五个问题的全部内容回答了,希望上面的内容能够帮助到各位。