在抖音平台,大家都可以使用抖音飞鸽这样的方式来完善自己店铺对于客服相关的问题管理,那么今天小编就专门针对于这方面的问题给大家进行一个详细的介绍。抖音飞鸽的用户画像有什么用处?抖音飞鸽有哪些信息展示?抖音新客标签是什么意思?抖音会话意图总结有什么用?抖音会话意图总结怎么开?
一、抖音飞鸽的用户画像有什么用处?
抖音飞鸽新增用户画像,提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息,助力客服灵活调整接待策略,提升用户满意度。
能快速识别买家情况,在用户进线时,在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息,方便客服为用户提供针对性的服务。
还能精准服务买家,对于店铺新客,通过新品营销和利益点营销,快速吸引新客,提升售前转化率;对于高退货率用户,注重售后服务,降低买家退款;对于店铺会员,提供专属优质客服服务,增强消费者对店铺的粘性,提升复购。
二、抖音飞鸽有哪些信息展示?
飞鸽新增新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息,展示在右侧工作台。除了上述标签,可以点击用户名称右侧的按钮,自定义进行用户描述。
三、抖音新客标签是什么意思?
新客标签的含义是近180天没有订单,并且数据会在第二天更新。
四、抖音会话意图总结有什么用?
抖音飞鸽的会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述。
通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容,不再需要回顾之前的聊天记录,大大节约了客服的时间,有效提升客服接待效率。
打开会话意图总结后,当买家72小时内重复来访时,就会在聊天窗口上方展示上一通会话的意图:
标签展示「买家情绪」和「意图类型」如“催发货进度”。
如果会话中带有相关订单,客服可以点击右上角「前往订单」,自动跳转至右侧工作台的对应订单。
五、抖音会话意图总结怎么开?
系统默认开启会话意图总结,客服可以按需在【在线客服设置】-【会话意图设置】中打开或关闭会话意图总结。
如果页面显示没有权限,可以按页面提示联系主账号去【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】中开通【飞鸽客服】-【在线客服设置】权限。
以上就是今天小编给大家带来的关于抖音飞鸽的用户画像有什么用处?抖音飞鸽有哪些信息展示?抖音新客标签是什么意思?抖音会话意图总结有什么用?抖音会话意图总结怎么开?这五个问题的全部内容回答了,希望上面的内容能够帮助到各位。