在抖音平台开通抖音电商的商家也越来越多了,那么抖音小店在使用的过程中势必要遇到一些售后相关的问题,今天我们就主要来了解一下。抖音怎么触发延迟收货?抖音可以延长几次收货时间?抖音订单如何退款?抖音运费险怎么使用?抖音运费险退款路径是什么?
一、抖音怎么触发延迟收货?
抖音平台是有延迟收货权益的,其中有系统自动延迟收货以及消费者主动的手动延迟收货,具体情况在下面我们就一起列出来。
系统延迟:发货后的15天后订单仍未签收,且消费者未操作“确认收货”的,系统将自动延迟到订单发货后18天后进行确认收货。
手动延迟:订单“确认收货”前,消费者可在订单页面操作延迟确认收货时间,消费者操作延长确认收货时间后,自动确认收货时间延迟到订单发货后18天后。
二、抖音可以延长几次收货时间?
手动延迟确认收货与系统自动延迟确认收货无法同时触发。
同一订单消费者仅可操作一次延长确认收货时间。
三、抖音订单如何退款?
消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,商家均可以进行取消订单的操作,而消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。
商家处理消费者申请:
1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束;
2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货。
消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭。
商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货。
四、抖音运费险怎么使用?
退货运费险是帮助买家适当减少损失的一种提升偿性质的保险服务。
以购物车形式拍下的每份订单 ,将作为一个整体仅需投保一次。
一笔交易订单对应一个退货运费险保单 ,一个保单只能理赔一次。
如果一个订单有多件商品 ,分开退回 ,只获得一次理赔;同时 ,分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔; 即一个保单对应一个物流单号理赔一次;
多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次 ,一个物流单号对应只发生一次物流退货行为。
通常还说在我们满足以上条件之后,抖音平台的消费者申请退款之后,并且退款流程已经结束。保险公司会在72小时内进行审理 ,审核通过后系统会自动完成理赔 ,赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额 ,用户可在对应的购物平台进行提现。
五、抖音运费险退款路径是什么?
用户需要申请售后时 ,进入购买的订单点“申请售后”
进行仅退款或退货退款操作 ,退货商品基本选择“退货退款”
完成相关退款操作后 ,抖音商家收到商品后 ,用户可以获得相应的理赔金额。
以上就是今天小编给大家带来的关于抖音怎么触发延迟收货?抖音可以延长几次收货时间?抖音订单如何退款?抖音运费险怎么使用?抖音运费险退款路径是什么?这五个问题的全部内容回答了,希望上面的内容能够帮助到各位。