在任何一个电商平台,对于商家来说,最头疼问题无疑是消费者出现退款,那么今天小编主要给大家讲解一下抖音小店售后相关的问题,抖音是有售后小助手的,那么下面我们就一起来了解一下。抖音售后小助手在哪里?配置抖音售后小助手子账号可以用吗?抖音售后小助手有哪些用处?抖音售后需要在什么时间内处理完毕?抖音消费者申请仅退款怎么办?
一、抖音售后小助手在哪里?
抖音售后小助手在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】。
商家可以在这里完成抖音售后小助手的配置。
二、配置抖音售后小助手子账号可以用吗?
可以的,但是售后小助手的权限默认给店铺主账号开启,子账号如需使用,需要主账号进行授权。
三、抖音售后小助手有哪些用处?
已发货仅退款场景下,售后小助手存在四种策略:
1、已发货仅退款-ERP取消发货自动退:消费者申请已发货仅退款时,erp取消发货后,可以自动同意退款。
2、已发货仅退款-小金额自动同意退款:消费者申请发货后仅退款时,若退款金额较小,可以自动同意退款,多用于补偿场景;
3、已发货仅退款-快递拦截自动退:通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时,如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品,系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用),小助手自动同意退款。
4、已发货仅退款-拒签后退款:消费者申请仅退款时,自动执行同意买家拒签后退款,商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款,避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
四、抖音售后需要在什么时间内处理完毕?
商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。
用户发起已发货仅退款申请后,商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
【已发货仅退款待处理】:展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
五、抖音消费者申请仅退款怎么办?
商品未发货的状态中,商家最好同意退款。
如果商品已经发货,正在运输途中的话,建议商家优先进行快递拦截。
使用平台拦截功能或线下联系快递就可以,同时商家应该同时使用拒签后退款功能,或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请。
若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败),升级平台仲裁后,平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担,双方另有约定的除外),拦截成功后,平台有权判定支持买家退款。
以上就是今天小编给大家带来的关于抖音售后小助手在哪里?配置抖音售后小助手子账号可以用吗?抖音售后小助手有哪些用处?抖音售后需要在什么时间内处理完毕?抖音消费者申请仅退款怎么办?这五个问题的全部内容回答了,希望上面的内容能够帮助到各位。