抖音售后小助手在哪里?配置抖音售后小助手子账号可以用吗?抖音售后小助手有哪些用处?抖音售后需要在什么时间内处理完毕?抖音消费者申请仅退款怎么办?

在任何一个电商平台，对于商家来说，最头疼问题无疑是消费者出现退款，那么今天小编主要给大家讲解一下抖音小店售后相关的问题，抖音是有售后小助手的，那么下面我们就一起来了解一下。抖音售后小助手在哪里?配置抖音售后小助手子账号可以用吗?抖音售后小助手有哪些用处?抖音售后需要在什么时间内处理完毕?抖音消费者申请仅退款怎么办?

一、抖音售后小助手在哪里?

抖音售后小助手在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】。

商家可以在这里完成抖音售后小助手的配置。

二、配置抖音售后小助手子账号可以用吗?

可以的，但是售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

三、抖音售后小助手有哪些用处?

已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：

1、已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。

2、已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;

3、已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。

4、已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)

四、抖音售后需要在什么时间内处理完毕?

商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单

五、抖音消费者申请仅退款怎么办?

商品未发货的状态中，商家最好同意退款。

如果商品已经发货，正在运输途中的话，建议商家优先进行快递拦截。

使用平台拦截功能或线下联系快递就可以，同时商家应该同时使用拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请。

若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)，拦截成功后，平台有权判定支持买家退款。

以上就是今天小编给大家带来的关于抖音售后小助手在哪里?配置抖音售后小助手子账号可以用吗?抖音售后小助手有哪些用处?抖音售后需要在什么时间内处理完毕?抖音消费者申请仅退款怎么办?这五个问题的全部内容回答了，希望上面的内容能够帮助到各位。