抖音平台的抖音小店除了普通的店铺类型以外,也支持跨境电商贸易,其中就有抖音全球购店铺,那么在抖音全球购当中,大家需要面临的考验是会更多的,那么今天小编主要给大家讲解一下。抖音全球购本地退货服务是什么?破损包赔是什么?怎么赔付?履行条件是什么?必须赔吗?
一、抖音全球购本地退货服务是什么?
抖音平台对于成功入驻抖音小店全球购的商家,需要选择一些商家服务保障,全球购本地退货服务也是商家可选的其中一项服务。
本地退货服务,是指消费者在平台购买的所有“全球购”商品。
商家承诺为消费者提供当地退货服务,消费者与商家协商一致后可以退货到指定地点。
如商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点;商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点;商品销往台湾的商家需提供台湾的指定退货地点。
二、抖音全球购破损包赔服务是什么?
抖音全球购破损包赔服务需要在消费者在小店购买带有“破损包退”服务标识的全球购商品时,商家必须提供的部分承诺。具体情况如下:
若消费者在收货时,出现商品破损,且存在漏粉(液)等情形,消费者有权在签收之时起的72小时内(食品、奶粉、酒类商品需在签收之时起的24小时内)发起售后申请且提供有效凭证的,商家提供退款的售后保障服务。
三、抖音全球购破损包赔服务怎么赔付?
消费者可通过以下路径发起“破损包退”服务:
(1)消费者可通过订单页面发起售后服务。
(2)若商家拒绝履行“破损包退”服务的,消费者可申请小店客服介入。
(3)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格。
四、抖音全球购破损包赔服务履行条件是什么?
商家履行“破损包退”服务的条件包括:
(1)消费者购买的是带有“破损包退”服务标识的商品;
(2)消费者在规定时效内发起售后申请,并提供有效凭证。
(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证,包括但不限于:
a、带物流面单的包装图片;
b、破损且漏粉(液)商品的细节实拍,包括但不限于破损漏粉(液)情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息;
c、快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。
五、抖音全球购正品保障服务必须赔吗?
抖音平台也提供了正品保障服务,消费者在小店购买【全球购】商品时,商家承诺售卖的商品为正品。若经过合法认定消费者已购得的商品为为假货或非原装正品,消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请,若消费能够提供有效凭证,商家需履行“假一赔十”的售后保障服务。
一般来说,如果消费者能够得到凭证的话,商家是必须要进行理赔的。其中以下几种星狂下,可以不用履行理赔条件。
(1)消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人
(2)消费者要求供货商制假、售假或其他因消费者原因导致可依据正品保障服务获得赔付的
(3)消费者非以生活消费为目的生成的订单
(4)商品疑被消费者调换的
(5)依据当前证据,平台难以判断认定商家需要履行“正品保障”服务承诺的。
以上就是今天小编给大家带来的关于这五个问题的全部内容回答了,希望上面的内容能够帮助到各位。