在我们作为抖音品牌的商家来进行属于自己的抖音小店的过程当中,我们难免会遇到一些消费者的异常评价,那么这个时候如果我们遇到了恶意评价的话,大家可以进行申诉吗?申诉的入口在哪里呢?商家要如何填写申诉单?申诉的审核具体时间是多少?我们在上传凭证的时候需要注意哪些事项呢?实际上上面的所有问题都会关系到我们的是否能够我们的店铺是否会受到惩罚,因此各位商家一定要注意一下相关的问题。
一、抖音小店评价异常可以申诉吗?
是可以的。
如果我们的店铺当中出现了一些异常评价的话,那么大家是有权利进行申诉的,异常评价包括消费者对于我们店铺的异常恶意订单以及恶意差评等行为。
根据平台要求:
为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。
商家可对发表时间不超过30天,且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。
二、抖音商家申诉入口在哪里?
抖音商家的是出入口,可以进入抖音商家管理后台,在这里点击订单,点击评价管理,在这里大家就可以查看到店铺当中的所有评价内容了。
在右侧可以看到申诉按钮,商家点击申诉按钮就可以针对于该笔订单的评价发起申诉。
三、抖音申诉单要如何填写?
抖音平台商家如果要针对于店铺当中的微差评进行申诉的话,平台要求我们填写申诉的单据,那么在这个过程中具体的填写情况如下:
1选择申诉类型
请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。
2填写问题描述
问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。
3上传凭证
商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。
四、抖音申诉凭证上传有哪些注意事项?
大家想要成功完成申诉的话,大家必须要注意我们所提交的凭证,这部分凭证也就是我们本身的证据,来证明你的店铺是受到了恶意评价,让平台能够了解到我们店铺本身没有任何违规行为,那么我们必须要保证以下内容:
凭证要完整:
请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。
凭证要真实:
确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;
若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;
若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;
务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。
五、抖音恶意差评申诉审核多久?
商家成功发起申诉后,平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息,并反馈申诉结果。
以上就是今天小编给大家带来的关于抖音小店评价异常可以申诉吗?申诉入口在哪?怎么填申诉单子?申诉审核多久?凭证注意事项?这五个问题的全部内容回答了,希望上面的内容能够帮助到各位。